Usuarios

1. Descripción general

Administra los usuarios que pueden entrar a Bigdrive: alta, edición, cambio de contraseña, suspensión (bloqueo temporal de acceso), reactivación y suspensión programada por fecha.

Además de crear el acceso, en esta misma pantalla se define qué puede hacer cada persona dentro del sistema: sus funciones especiales (supervisor, cobrador, ver clave de entrega…), sus restricciones (solo ver órdenes de su local, límite de días de búsqueda…), sus series de numeración y qué columnas verá en el reporte de órdenes de servicio.

Sin usuarios bien configurados, la gente no entra, entra con perfil equivocado, ve información que no debería ver, o sigue activa cuando ya no debería (riesgo de seguridad).

1.1. Cuándo usar esta pantalla (casos típicos)

• Ingresa una persona nueva a la empresa y debe tener usuario propio.
• Un cliente pide acceso al portal de cliente para ver sus órdenes.
• Debe cortar el acceso de un colaborador que se va o está de licencia (sin borrar su historial: use Suspender).
• Hay que reactivar a alguien que estaba suspendido.
• El colaborador olvidó su contraseña y hay que asignarle una nueva.
• Se contrata personal temporal y quiere que el acceso caduque solo en una fecha (use Suspensión Programada).
• Un usuario debe cobrar en reparto, ver la clave de entrega o anular entregas y hoy no puede.
• Un counter no debe ver las órdenes de otras agencias → Solo ver órdenes de mi local.
• Un usuario debe tener su propia serie de Orden de Servicio, Manifiesto, Desembarque o Reparto.
• Quiere ocultar columnas o tipos de servicio en el reporte de órdenes para cierto usuario.

1.2. Relación con otros módulos

Módulo	Relación
Roles y permisos	Define qué menús y botones ve el usuario. Aquí solo se elige el rol; el contenido del rol se edita en Configuración > Roles y permisos.
Empleados	Si el usuario es del tipo EMPLEADO, el nombre y apellido se toman automáticamente de la ficha del empleado.
Clientes / Proveedores	Si el usuario es del tipo CLIENTE, el nombre se toma de la razón social del cliente.
Locales anexos	El Local Anexo determina desde qué agencia opera el usuario y afecta a las restricciones por local.
Ajuste avanzado	La pestaña Series solo aparece si en Ajuste avanzado está activado «Habilitar series asignado al usuario».
Tipos de servicio	Alimenta la lista de tipos que se pueden ocultar en el reporte de órdenes.
Auditoría (Centinela)	Cada alta, edición, cambio de contraseña, suspensión y activación queda registrada con el usuario afectado.
Plan / Membresía	El número de usuarios que puede crear depende de su plan contratado.

Diferencia clave

Roles y permisos = qué pantallas ve. Usuarios (pestaña Permisos y Restricciones) = qué puede hacer y qué datos ve dentro de esas pantallas. Ambos se suman: si el rol no da acceso al menú, no importa que el usuario tenga la función activada.

2. Acceso al módulo y permisos

Solo entrada al menú y qué revisar si falta un botón. Para hacer la tarea vaya a la sección 4; para qué hay en pantalla (campos, botones) use la sección 3.

2.1. Cómo abrir esta pantalla

• Menú izquierdo: Configuración > Usuarios.
• Tras # en la barra verá algo como #/configuracion/usuario (útil para guardar en favoritos).

2.2. Si falta una opción o no puede guardar

• No aparece en el menú: su rol no tiene permiso de vista sobre Usuarios.
• Sin botón Nuevo: sin permiso de creación.
• Sin EDITAR: sin permiso de edición.
• Sin Cambiar Contraseña / Suspender / Activar: estas tres acciones requieren permiso de edición sobre Usuarios.
• No ve la pestaña «Series»: está desactivada la opción «Habilitar series asignado al usuario» en Configuración > Ajuste avanzado.
• Pida al administrador de Bigdrive que revise roles.

Quién debe tener acceso

Esta pantalla permite crear accesos y cambiar contraseñas ajenas. Otórguela solo a administración/gerencia, nunca al personal de counter.

2.3. Dónde está el «cómo lo hago»

• Crear / editar usuario: sección 4.1 y 4.2.
• Cambiar contraseña de otra persona: sección 4.3.
• Suspender / Activar usuario: secciones 4.4 y 4.5.
• Suspensión programada por fecha: sección 4.6.
• Usuario para un cliente (portal): sección 4.7.
• Series por usuario: sección 4.8.
• Columnas del reporte de órdenes: sección 4.9.
• Qué hay en pantalla (campos y botones): sección 3.

3. Pantallas y componentes principales

3.1. Listado de usuarios

En la parte superior derecha está el botón amarillo Nuevo. La tabla muestra:

Columna	Qué muestra
ACCIÓN	Botón EDITAR y una flecha ▾ que abre el menú con Cambiar Contraseña y Suspender / Activar Usuario.
ESTADO	Etiqueta verde ACTIVO o etiqueta naranja SUSPENDIDO.
NOMBRE	Nombre de la persona.
APELLIDO	Apellidos (vacío cuando el usuario es de tipo CLIENTE).
USUARIO	El texto con el que inicia sesión.
EMAIL	Correo del usuario (se usa para recuperar contraseña).
LOCAL ANEXO	Agencia/local asignado.
TIPO PERSONA	Vacío (estándar), PERSONAL (empleado) o CLIENTE.
ROL PERMISO	Rol asignado. Si está vacío, el usuario es SUPER ADMINISTRADOR.
SUSP. PROG.	Fecha de suspensión programada, con color según cercanía (ver más abajo).

Cómo leer la columna SUSP. PROG.:

Se ve	Significado
— gris	No hay suspensión programada.
Etiqueta naranja «Hoy»	El usuario se suspende hoy.
Etiqueta naranja con fecha	Faltan 3 días o menos.
Etiqueta ámbar con fecha	Programada para más adelante.
Etiqueta roja con fecha	La fecha ya venció.

El listado no tiene paginación

La tabla carga todos los usuarios de la empresa de una vez. Use el buscador de la tabla para encontrar a alguien rápido. Los usuarios Super Administrador de sistema (soporte) no se listan aquí.

3.2. Modal «Nuevo Usuario» / «Editar Usuario»

Es una ventana grande con hasta 4 pestañas:

1. Básico — datos de acceso e identidad.
2. Permisos y Restricciones — funciones especiales y límites.
3. Series — solo si está habilitada en Ajuste avanzado.
4. Columnas Ordenes de servicio reporte — qué ve en el reporte.

Abajo siempre están Cerrar (descarta) y Guardar (confirma todas las pestañas de una sola vez).

3.2.1. Pestaña «Básico»

Campo	Obligatorio	Detalle
Tipo Persona	Sí (se elige primero)	USUARIO ESTANDART, EMPLEADO o CLIENTE. Cambia qué campos se muestran.
Imagen de Perfil	No	Botón Imagen de Perfil para subir una foto; se ve la vista previa al instante.
Empleado	Sí, si Tipo = EMPLEADO	Lista de empleados registrados. Toma de ahí nombre y apellido.
Cliente	Sí, si Tipo = CLIENTE	Buscador; escriba al menos 6 caracteres de la razón social o del número de documento.
Nombre	Sí, si Tipo = USUARIO ESTANDART	Se escribe a mano. Oculto en los otros tipos.
Apellidos	Sí, si Tipo = USUARIO ESTANDART	Se escribe a mano. Oculto en los otros tipos.
Correo Electrónico	Sí	Sirve para recuperar contraseña. Debe tener formato de correo válido.
Usuario	Sí	Nombre de acceso. Respeta mayúsculas/minúsculas tal como lo escriba (este campo no se convierte a mayúsculas).
Contraseña	Sí, solo al crear	Al editar aparece bloqueada: para cambiarla se usa Cambiar Contraseña (sección 4.3).
Rol y Permisos	No	Si lo deja vacío, el usuario queda como SUPER ADMINISTRADOR (ve todo). Oculto para tipo CLIENTE.
Local Anexo	No	Agencia desde la que opera. «Ninguno…» deja el usuario sin local. Oculto para tipo CLIENTE.
Suspensión Programada	No	Fecha en la que el acceso debe cortarse. Vacío = sin programación.

Dejar «Rol y Permisos» vacío da acceso total

Un usuario sin rol se guarda como SUPER ADMINISTRADOR y verá todos los módulos. Asigne siempre un rol salvo que realmente quiera un administrador.

3.2.2. Pestaña «Permisos y Restricciones»

Son interruptores (toggles) en dos tarjetas.

Tarjeta «Funciones de Usuario» — capacidades y accesos especiales:

Interruptor	Qué habilita cuando está activo
Permitir cambio de local	El usuario puede cambiar de local/agencia desde el sistema sin pedir ayuda.
Supervisor	Acceso de supervisión sobre operaciones; permite saltar la clave de edición de órdenes cuando esa validación está activa.
Modificar fechas de caja	Permite editar las fechas de una caja chica ya cerrada, desde el reporte de caja.
Visualizar clave de entrega	Puede ver la clave de entrega de las órdenes (dato sensible).
Acceso Soporte al Cliente	Muestra el módulo de soporte al cliente en el menú.
Cobrar reparto	Habilita el cobro desde la pantalla de entrega de reparto.

Tarjeta «Restricciones de Módulos» — limita acceso y visibilidad:

Interruptor	Qué restringe cuando está activo
Solo ver órdenes de mi local	El usuario solo ve las órdenes generadas en o destinadas a su local. Afecta al listado de órdenes y al reporte de órdenes.
Restringir días búsqueda órdenes	Limita el rango de fechas que puede consultar en órdenes. Al activarlo aparece Máximo de días permitidos (número, mínimo 1).
Restringir días búsqueda manifiestos	Igual que el anterior, pero para manifiestos. También pide Máximo de días permitidos.
Restringir información de cliente en manifiesto	En los manifiestos, remitente y destinatario se reemplazan por «-».
Permitir anular entrega de orden	Deja revertir órdenes ya marcadas como entregadas. Sin esto, el sistema rechaza la anulación.

Los campos de días se limpian solos

Si desactiva Restringir días…, el número de días se borra automáticamente. Si lo vuelve a activar, debe escribir el valor de nuevo.

3.2.3. Pestaña «Series» (solo si está habilitada)

Cuatro campos de texto para la numeración propia del usuario, con ejemplos como marca de agua:

Campo	Ejemplo
Serie Órden de Servicio	OS01
Serie Manifiesto	MF01
Serie Desembarque	DS01
Serie Reparto	RP01

Debajo hay una tabla de series de facturación con las columnas TIPO COMPROBANTE, SERIE y NÚMERO, y el botón Agregar Nuevo para añadir filas. Cada fila tiene un botón rojo ✕ para quitarla.

• TIPO COMPROBANTE: factura, boleta, etc.
• SERIE: la serie autorizada (ej. F001).
• NÚMERO: el número inicial desde el que empezará a numerar.

3.2.4. Pestaña «Columnas Ordenes de servicio reporte»

Dos bloques:

1. Tipos de servicio en reporte — casillas «Ocultar: (tipo)». Marque los tipos que NO debe ver. Si no marca ninguno, el usuario ve todos.
2. Columnas del reporte O.S. — interruptores agrupados; todos vienen activos al crear un usuario nuevo. Desactive los que no debe ver:

Grupo	Columnas
Datos de la orden	FECHA, NÚMERO O.S., FACTURA, ESTADO, ADJUNTOS, PAGO ORDEN, ORIGEN, REMITENTE, DESTINO, DESTINATARIO, ENTREGA, DIRECCIÓN ENTREGA, GUÍA TRANSPORTISTA
Detalle de ítems	CANTIDAD, DESCRIPCIÓN, U.M, PRECIO, IMPORTE
Totales	T. CANTIDAD, T. PESO, TOTAL DESCUENTO, TOTAL IMPORTE

Ojo con la lógica invertida

En tipos de servicio usted marca lo que quiere ocultar. En columnas usted activa lo que quiere mostrar. No es el mismo criterio.

3.3. Modal «Cambiar Contraseña»

Se abre desde el menú ▾ de la fila. Muestra Usuario y Correo electrónico en gris (solo lectura, para confirmar a quién le está cambiando la clave) y un campo Nueva Contraseña editable. Botones: Cerrar y Guardar.

3.4. Modal «Suspender Usuario»

Icono de pausa, Usuario y Correo electrónico en solo lectura, botones Cerrar y Suspender Ahora! (naranja).

3.5. Modal «Activar Usuario»

Icono de reproducir, Usuario y Correo electrónico en solo lectura, botones Cerrar y Activar Ahora! (verde).

4. Flujos de uso paso a paso

4.1. Caso: Crear un usuario nuevo (empleado)

1. Vaya a Configuración > Usuarios y pulse Nuevo.
2. En Tipo Persona elija EMPLEADO.
3. En Empleado, seleccione a la persona. (Si no está en la lista, primero regístrela en Configuración > Empleados.)
4. (Opcional) Pulse Imagen de Perfil y suba una foto.
5. Escriba el Correo Electrónico de la persona.
6. Escriba el Usuario (nombre de acceso) y la Contraseña inicial.
7. Elija el Rol y Permisos que corresponde al puesto.
8. Elija el Local Anexo donde trabajará.
9. Vaya a la pestaña Permisos y Restricciones y active solo lo que ese puesto necesita.
10. Si aplica, complete la pestaña Series y la pestaña Columnas.
11. Pulse Guardar.
12. Verá el mensaje «Guardado Correctamente»; la ventana se cierra y el usuario aparece en el listado como ACTIVO.
13. Entregue las credenciales a la persona y pídale que cambie su contraseña desde su propio perfil.

El nombre no se escribe: se hereda

Con tipo EMPLEADO el sistema copia nombre y apellido desde la ficha del empleado, ignorando lo que usted escriba. Si el nombre sale mal, corríjalo en Empleados, no aquí.

4.2. Caso: Editar un usuario existente

1. Ubique la fila y pulse EDITAR.
2. Modifique lo necesario en cualquiera de las pestañas.
3. Pulse Guardar.

Qué NO puede cambiar desde aquí:

• La contraseña (el campo aparece bloqueado) → use Cambiar Contraseña.
• El estado activo/suspendido → use Suspender / Activar Usuario.

Los cambios de permisos no son inmediatos para quien está conectado

Si el usuario tiene la sesión abierta, debe cerrar sesión y volver a entrar para que los nuevos permisos y restricciones tomen efecto.

4.3. Caso: Cambiar la contraseña de otra persona (olvidó su clave)

1. Ubique la fila del usuario en el listado.
2. Pulse la flecha ▾ junto a EDITAR → Cambiar Contraseña.
3. Verifique el Usuario y el Correo que muestra la ventana: confirme que es la persona correcta.
4. Escriba la Nueva Contraseña.
5. Pulse Guardar.
6. Qué pasa: la contraseña anterior deja de funcionar de inmediato. Comuníquele la nueva clave por un medio seguro y pídale que la cambie.

Alternativa sin intervención suya

Si el correo del usuario está bien registrado, la persona puede usar «¿Olvidó su contraseña?» en la pantalla de acceso y recuperarla sola.

4.4. Caso: Suspender acceso (que no pueda entrar al sistema)

1. Ubique la fila del usuario.
2. Menú ▾ en ACCIÓN → Suspender.
3. Confirme el Usuario y el Correo que muestra el modal.
4. Pulse Suspender Ahora!.
5. Qué pasa:
   • El estado cambia a SUSPENDIDO (etiqueta naranja).
   • Su sesión actual queda invalidada (se le corta el acceso aunque esté conectado).
   • Al intentar entrar verá el mensaje «Usuario Suspendido».
   • No se borra nada: sus órdenes, guías y movimientos quedan intactos.
   • El intento de acceso queda registrado como DENEGADO SUSPENDIDO en el historial de accesos.

Suspender es siempre mejor que eliminar

Suspender corta el acceso y conserva el historial. Elimine solo por instrucción expresa de su empresa.

4.5. Caso: Reactivar un usuario suspendido

1. Ubique la fila; el estado dirá SUSPENDIDO.
2. Menú ▾ → Activar Usuario (esta opción reemplaza a «Suspender» cuando el usuario ya está suspendido).
3. Confirme los datos y pulse Activar Ahora!.
4. Qué pasa: el estado vuelve a ACTIVO y la persona puede iniciar sesión con su misma contraseña de antes.

4.6. Caso: Programar la suspensión para una fecha futura

Útil para personal temporal, practicantes o contratos con fecha de término.

1. EDITAR el usuario.
2. En la pestaña Básico, ubique la tarjeta naranja Suspensión Programada.
3. Elija la fecha en el calendario.
4. Pulse Guardar.
5. En el listado, la columna SUSP. PROG. mostrará la fecha y cambiará de color conforme se acerque.

Para quitar la programación: EDITAR → borre la fecha del campo → Guardar.

Verifique el corte el día indicado

Revise la columna SUSP. PROG. cerca de la fecha. Si la etiqueta aparece roja (vencida) y la persona todavía puede entrar, suspenda manualmente (sección 4.4) y avise a soporte.

4.7. Caso: Crear un usuario para un cliente (portal de cliente)

1. Nuevo → Tipo Persona: CLIENTE.
2. En Cliente, escriba al menos 6 caracteres de la razón social o del número de documento y seleccione de la lista.
3. Complete Correo Electrónico, Usuario y Contraseña.
4. Note que Rol y Permisos y Local Anexo se ocultan: los usuarios de tipo cliente no llevan rol interno.
5. Pulse Guardar.

nota

El nombre del usuario será la razón social del cliente y el apellido quedará vacío. Es normal.

4.8. Caso: Asignar series propias a un usuario

Requiere que «Habilitar series asignado al usuario» esté activo en Configuración > Ajuste avanzado.

1. EDITAR el usuario → pestaña Series.
2. Complete Serie Órden de Servicio, Serie Manifiesto, Serie Desembarque y Serie Reparto (ej. OS02, MF02…).
3. Para series de facturación: pulse Agregar Nuevo, elija el TIPO COMPROBANTE, escriba la SERIE y el NÚMERO inicial.
4. Repita por cada tipo de comprobante que ese usuario emitirá.
5. Pulse Guardar.

No repita series entre usuarios

Dos usuarios con la misma serie generan numeraciones duplicadas. Use una serie distinta por usuario o por local, y coordine el número inicial con contabilidad.

4.9. Caso: Limitar qué ve un usuario en el reporte de órdenes

1. EDITAR el usuario → pestaña Columnas Ordenes de servicio reporte.
2. En Tipos de servicio en reporte, marque los tipos que quiere ocultarle. Si no marca ninguno, verá todos.
3. En Columnas del reporte O.S., desactive las columnas que no debe ver (por ejemplo PRECIO, IMPORTE y TOTAL IMPORTE para personal que no maneja tarifas).
4. Pulse Guardar.

4.10. Caso: Cambiar su propia contraseña

No se hace desde esta pantalla. Cada usuario cambia su clave desde su propio perfil, indicando la contraseña actual y la nueva. Si escribe mal la actual, el sistema responde «La contraseña es incorrecta».

5. Buenas prácticas de uso

• Un usuario por persona. Nunca comparta credenciales: la auditoría registra al usuario, no a quien esté sentado frente a la pantalla.
• Asigne siempre un rol. Dejar Rol y Permisos vacío convierte a la persona en Super Administrador.
• Principio del menor privilegio. Active solo las funciones que el puesto realmente necesita; puede agregarlas después.
• Contraseña inicial temporal. Entregue una clave provisional y pida que la cambien en el primer ingreso.
• Suspenda el mismo día del cese. No espere: el acceso vivo de un ex colaborador es el riesgo más común.
• Suspenda, no elimine. Conserva historial y trazabilidad.
• Revise la columna SUSP. PROG. una vez por semana para anticipar cortes.
• Cuide las funciones sensibles: Visualizar clave de entrega, Cobrar reparto, Permitir anular entrega de orden, Modificar fechas de caja y Supervisor deben estar limitadas a pocas personas.
• Correo siempre correcto y personal. Es el único camino de recuperación de contraseña.
• Revise la lista de usuarios cada cierto tiempo y suspenda los que ya no operan.
• Antes de pulsar «Eliminar Ahora!», lea el texto del modal: la eliminación no se puede revertir.

6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

«Has alcanzado el límite máximo de usuarios permitido por tu plan actual»

• Causa: su plan contratado permite una cantidad limitada de usuarios y ya la alcanzó.
• Cómo resolverlo: suspenda usuarios que ya no operan (suspender no siempre libera cupo) o mejore su plan. Coordine con su proveedor/comercial de Bigdrive.

El usuario dice que le sale «Usuario Suspendido»

• Causa: el usuario está suspendido, manualmente o por suspensión programada vencida.
• Cómo resolverlo: si debe volver a operar, use el menú ▾ → Activar Usuario. Revise también la columna SUSP. PROG. y borre la fecha si ya no aplica; de lo contrario podría volver a suspenderse.

El usuario dice que le sale «Activar Cuenta»

• Causa: no es lo mismo que una suspensión hecha aquí; es una cuenta pendiente de activación a nivel de la membresía/registro.
• Cómo resolverlo: revise el correo de activación enviado a esa cuenta o contacte a soporte de Bigdrive.

Suspendí a alguien por error

• Causa: la suspensión solo bloquea el acceso; no borra el usuario ni sus datos.
• Cómo resolverlo: en la misma fila use Activar Usuario → Activar Ahora!. Podrá entrar con su misma contraseña.

No puedo escribir la contraseña al editar un usuario

• Causa: no es un error. Al editar, el campo Contraseña se bloquea a propósito.
• Cómo resolverlo: cierre el modal y use el menú ▾ → Cambiar Contraseña.

Creé el usuario pero la persona no puede entrar

• Causa probable: escribió el Usuario con mayúsculas/minúsculas distintas a las registradas, la contraseña no se copió bien, o el usuario quedó suspendido.
• Cómo resolverlo: verifique en el listado la columna USUARIO (respeta mayúsculas y minúsculas) y la columna ESTADO. Si persiste, asigne una nueva clave con Cambiar Contraseña.

El usuario entra pero no ve ningún menú

• Causa probable: el rol asignado no tiene permisos de vista, o el rol está vacío de módulos.
• Cómo resolverlo: vaya a Configuración > Roles y permisos, revise el rol y active los módulos. Pida al usuario que cierre sesión y vuelva a entrar.

El usuario ve TODO el sistema y no debería

• Causa probable: se guardó con Rol y Permisos vacío, por lo que quedó como SUPER ADMINISTRADOR.
• Cómo resolverlo: EDITAR → asigne el rol correcto → Guardar. Confirme en el listado que la columna ROL PERMISO ya no está vacía.

No encuentro al empleado en la lista «Empleado»

• Causa probable: la persona no está registrada como empleado.
• Cómo resolverlo: regístrela primero en Configuración > Empleados y vuelva a abrir esta pantalla.

El buscador de «Cliente» no muestra resultados

• Causa probable: escribió menos de 6 caracteres; el buscador no consulta antes de ese mínimo.
• Cómo resolverlo: escriba al menos 6 caracteres de la razón social o del número de documento.

Activé «Restringir días búsqueda» y se borró el número de días

• Causa: al desactivar el interruptor el sistema limpia el campo automáticamente.
• Cómo resolverlo: vuelva a activar el interruptor y escriba de nuevo el Máximo de días permitidos antes de Guardar.

El usuario no ve las órdenes de otras agencias

• Causa probable: tiene activo Solo ver órdenes de mi local.
• Cómo resolverlo: si debe verlas, EDITAR → pestaña Permisos y Restricciones → desactive el interruptor → Guardar → el usuario debe volver a iniciar sesión.

En el manifiesto salen guiones «-» en lugar del remitente y destinatario

• Causa: el usuario tiene activo Restringir información de cliente en manifiesto.
• Cómo resolverlo: desactive esa restricción si esa persona sí debe ver los datos del cliente.

El usuario no puede anular una entrega ya realizada

• Causa: falta el permiso Permitir anular entrega de orden.
• Cómo resolverlo: actívelo en la pestaña Permisos y Restricciones. Es una acción sensible: concédala solo a supervisores.

No veo la pestaña «Series»

• Causa: la opción «Habilitar series asignado al usuario» está desactivada.
• Cómo resolverlo: actívela en Configuración > Ajuste avanzado y vuelva a abrir el usuario.

El reporte de órdenes le muestra columnas que no debería ver

• Causa probable: al crear el usuario todas las columnas quedan activas por defecto.
• Cómo resolverlo: EDITAR → pestaña Columnas Ordenes de servicio reporte → desactive las columnas y guarde.

No veo el menú de «Usuarios»

• Causa probable: su rol no incluye permiso de vista para este ítem, o el módulo padre quedó vacío tras aplicar permisos.
• Cómo resolverlo: solicite a un administrador que active la vista del ítem en roles; cierre sesión y vuelva a entrar.

La pantalla carga vacía o con error

• Causa probable: falla de red, sesión caducada o respuesta del servidor con error.
• Cómo resolverlo: compruebe conexión; actualice la página; si persiste, anote hora y mensaje para soporte técnico.

No puedo guardar: el botón no hace nada

• Causa probable: hay un campo obligatorio vacío en otra pestaña y usted no lo está viendo.
• Cómo resolverlo: recorra las pestañas Básico y Series buscando campos marcados en rojo o con (*). Complete y vuelva a Guardar.

Me sacó del sistema al usar esta pantalla

• Causa probable: sesión expirada por tiempo, cierre de sesión en otra pestaña, o alguien suspendió su usuario.
• Cómo resolverlo: vuelva a iniciar sesión. Si dice «Usuario Suspendido», contacte al administrador.

Aparece texto rojo o un mensaje que no me deja continuar

• Causa probable: casi siempre es una validación (falta un dato obligatorio) o una regla de negocio.
• Cómo resolverlo: lea el mensaje completo y corrija lo que indica. Si no lo entiende, copie el texto o haga captura y consulte a su supervisor.

El listado no muestra el usuario que acabo de crear

• Causa probable: filtro de búsqueda activo en la tabla, o el guardado no llegó a completarse.
• Cómo resolverlo: limpie el buscador de la tabla y actualice la página. Confirme que vio el mensaje «Guardado Correctamente».

Eliminé un usuario por error

• Causa: la eliminación es definitiva y borra también su imagen de perfil.
• Cómo resolverlo: vuelva a crearlo desde cero (será un usuario nuevo) y contacte a soporte si necesita recuperar información asociada.

7. Recomendaciones finales

• Todo queda auditado. Cada alta, edición, cambio de contraseña, suspensión y activación se registra con el nombre del usuario afectado. Úselo a su favor cuando haya que investigar algo.
• Haga una revisión trimestral de la lista: usuarios activos, roles asignados y funciones sensibles.
• Al cesar a alguien, la secuencia recomendada es: Suspender el mismo día → verificar el estado SUSPENDIDO en el listado → recién entonces evaluar cualquier otra acción.
• Las acciones sensibles (cambiar contraseñas ajenas, otorgar permisos de anulación o cobro) deben hacerlas solo quienes tengan mandato en su empresa.
• Si la pantalla no coincide con este manual (botones distintos tras una actualización), haga una captura de pantalla, anote la hora y envíela a soporte o al administrador.