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Plantillas de notificación

1. Descripción general​

Define el texto de mensajes automáticos (por ahora orientados a WhatsApp) según el tipo de evento (por ejemplo DESCARGA DE ENVIOS (DESTINATARIOS)) usando patrones como {numero_orden} que el sistema reemplaza al enviar.

Permite unificar el tono y contenido de avisos masivos sin editar código; debe coordinarse con Destinos de notificación y Instancia de WhatsApp para que el mensaje llegue.

1.1. Cuándo usar esta pantalla (casos típicos)​

  • Quiere personalizar el aviso que recibe el destinatario cuando el proceso dispara una notificación de descarga.
  • Debe alinear el mensaje con la marca (nombre de sucursal, datos de contacto en el texto).
  • Agrega un nuevo escenario cuando el sistema incorpore otro valor en el desplegable Tipo.

1.2. Relación con otros módulos​

Destinos de notificación define a quién; Plantillas define qué texto; Instancia WhatsApp define el canal técnico.

2. Acceso al módulo y permisos​

Solo entrada al menú y qué revisar si falta un botón. Para hacer la tarea vaya a la sección 4; para qué hay en pantalla (campos, botones) use la sección 3.

2.1. Cómo abrir esta pantalla​

  • Menú izquierdo: Configuración > Plantillas de Notificación.
  • Tras # en la barra verá algo como #/configuracion/plantillaNotificacion (útil en favoritos).

2.2. Si falta una opción o no puede guardar​

  • No aparece en el menú: sin permiso de vista.
  • Sin botón Nuevo: sin permiso de creación.
  • Sin EDITAR: sin permiso de edición.
  • Sin Anular/Eliminar: sin permiso de baja o estado del registro no lo permite.
  • Pida al administrador de Bigdrive que revise roles.

2.3. Dónde está el «cómo lo hago»​

  • Alta / búsqueda / editar / anular: sección 4 (pasos) y sección 3 (zonas y botones).

3. Pantallas y componentes principales​

3.1. Listado​

  • Columnas ACCIÓN (EDITAR, menú con Eliminar), Tipo, Tipo Medio.
  • Botón amarillo Nuevo arriba a la derecha.

3.2. Modal guardar​

  • Tipo (obligatorio): valor fijo visible en pantalla, p. ej. DESCARGA DE ENVIOS (DESTINATARIOS).
  • Tipo Medio (obligatorio): p. ej. WHATSAPP.
  • Descripción: cuerpo del mensaje.
  • Texto fijo Patrones de sustitución permitidos y botones que insertan {numero_orden}, {destinatario}, {destino_viaje}, {direccion_sucursal_destino}, {nombre_sucursal_destino} en el cursor.
  • Cerrar y Guardar.

3.3. Eliminar​

  • Casilla Confirmo realizar la eliminación, aviso en rojo de irreversibilidad, Eliminar Ahora!

4. Flujos de uso paso a paso​

4.1. Caso: Crear plantilla para aviso de descarga a destinatarios​

  1. Configuración > Plantillas de Notificación > Nuevo.
  2. Tipo = DESCARGA DE ENVIOS (DESTINATARIOS).
  3. Tipo Medio = WHATSAPP.
  4. Redacte el mensaje y pulse los botones de patrones donde deban ir datos variables.
  5. Guardar; verifique la fila en la tabla.

4.2. Caso: Ajustar texto tras reclamo de clientes​

  1. EDITAR en la fila correspondiente.
  2. Corrija Descripción (ortografía, horarios de atención, etc.).
  3. Guardar y pruebe el flujo real de envío con un caso piloto.

5. Buenas prácticas de uso​

  • Complete siempre los campos obligatorios antes de guardar para evitar idas y vueltas.
  • Use filtros en listados grandes para localizar registros con rapidez.
  • No comparta su usuario y contraseña; cada persona debe operar con su propia sesión.
  • Antes de pulsar Anular Ahora! o Eliminar Ahora!, lea el texto del modal: suele decir qué más se afecta (pagos, guías, etc.).
  • Antes de eliminar o anular, confirme que no existan procesos enlazados que su supervisor deba cerrar primero.
  • Mantenga descripciones claras en textos libres para que otros usuarios entiendan el registro.

6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)​

El mensaje llegó con {numero_orden} sin reemplazar​

  • Causa probable: Patrón mal escrito o distinto al listado de botones (mayúsculas, espacios o llaves incorrectas).
  • Cómo resolverlo: Use solo los botones de la pantalla para insertar patrones; no edite manualmente los nombres.

No veo el menú de «Plantillas de notificación»​

  • Causa probable: Su rol o plan no incluye permiso de vista para este ítem, o el módulo padre quedó vacío tras aplicar permisos.
  • Cómo resolverlo: Solicite a un administrador que active la vista del ítem en roles/plan; cierre sesión y vuelva a entrar.

La pantalla carga vacía o con error​

  • Causa probable: Falla de red, sesión caducada o respuesta del servidor con error.
  • Cómo resolverlo: Compruebe conexión; actualice la página; si persiste, anote hora y mensaje para soporte técnico.

No puedo guardar: botón sin efecto o mensaje de permiso​

  • Causa probable: Falta permiso de creación o edición, o hay campos obligatorios sin completar.
  • Cómo resolverlo: Revise campos requeridos y mensajes en pantalla; pida permisos de edición si corresponde.

Me sacó del sistema al usar esta pantalla​

  • Causa probable: Sesión expirada por tiempo o cierre de sesión en otra pestaña.
  • Cómo resolverlo: Vuelva a iniciar sesión y repita la operación; evite varias sesiones simultáneas en el mismo usuario si genera conflicto.

Aparece texto rojo o un mensaje que no me deja continuar​

  • Causa probable: Casi siempre es una validación (falta un dato obligatorio) o una regla de negocio (p. ej. no se puede anular porque el documento está facturado o tiene pagos).
  • Cómo resolverlo: Lea el mensaje completo; corrija el campo indicado o haga primero lo que el texto pide (como anular la factura antes de la orden). Si no entiende el mensaje, copie el texto o haga captura y pregunte a su supervisor.

El listado no muestra el registro que acabo de crear​

  • Causa probable: Filtros activos, paginación en otra página o criterios de búsqueda restrictivos.
  • Cómo resolverlo: Limpie filtros, vaya a la primera página o ordene columnas; confirme que el guardado mostró éxito.

No veo Anular, Eliminar ni Suspender en mi fila​

  • Causa probable: Falta permiso de baja o el registro está en un estado que bloquea la acción.
  • Cómo resolverlo: Pida a un administrador que revise permisos. Si un usuario con más acceso sí ve la opción, es su rol. Si nadie la ve, revise el estado del documento en pantallas enlazadas (órdenes, comprobantes, guías).

Eliminé un registro por error​

  • Causa probable: La eliminación suele ser definitiva en módulos maestros o transaccionales.
  • Cómo resolverlo: Si el sistema no tiene anulación, restaure desde respaldo interno según política de la empresa o contacte a soporte de inmediato.

Los datos de otro usuario aparecen mezclados​

  • Causa probable: Vista compartida de empresa o local según diseño del sistema.
  • Cómo resolverlo: Confirme con administración si debe ver todos los registros; use filtros por local o responsable si existen.

7. Recomendaciones finales​

  • Use esta pantalla con regularidad para que los datos coincidan con la operación real (cobros, entregas, stock, etc.).
  • Las acciones sensibles (Anular, Eliminar, cierres de caja, pagos) deben hacerlas solo quien tenga mandato en su empresa.
  • Si la pantalla no coincide con este manual (botones distintos tras una actualización), haga una captura de pantalla, anote la hora y envíela a soporte o al administrador.