Tipos de servicio
1. Descripción general
Define las modalidades de servicio que su empresa ofrece al cliente: NORMAL, EXPRESS, CARGA PESADA, ENCOMIENDA, VALORADO, etc.
El tipo de servicio se elige al registrar la orden de servicio y condiciona dos cosas importantes: qué destinos se pueden seleccionar y si la carga sigue el flujo de entrega directa. Además es uno de los criterios con los que se calculan las tarifas.
1.1. Cuándo usar esta pantalla (casos típicos)
- Configuración inicial del sistema.
- La empresa lanza una modalidad nueva (por ejemplo, un servicio express con recargo).
- Quiere que un servicio pueda enviarse a cualquier destino, incluido el propio local.
- Quiere que un tipo de servicio venga preseleccionado al abrir una orden nueva, para agilizar el counter.
- Un servicio dejó de ofrecerse.
1.2. Relación con otros módulos
| Módulo | Relación |
|---|---|
| Órdenes de servicio | El tipo de servicio se elige en cada orden y filtra los destinos disponibles. |
| Lugares / Destinos | El interruptor Todos los destinos cambia qué lugares ofrece la orden. |
| Tarifas | Los precios se configuran por tipo de servicio, entre otros criterios. |
| Usuarios | En la ficha de usuario se puede ocultar ciertos tipos de servicio en el reporte de órdenes. |
| Reportes | Permite filtrar y agrupar las órdenes por modalidad. |
2. Acceso al módulo y permisos
2.1. Cómo abrir esta pantalla
- Menú izquierdo: Configuración > Tipos de servicio.
- La pantalla se titula «Tipos de Servicio».
2.2. Si falta una opción o no puede guardar
- No aparece en el menú: sin permiso de vista.
- Sin botón Nuevo / EDITAR / Eliminar: sin permiso de creación, edición o baja.
2.3. Dónde está el «cómo lo hago»
- Crear / editar / eliminar: sección 4. Qué hay en pantalla: sección 3.
3. Pantallas y componentes principales
3.1. Listado
Botón amarillo Nuevo arriba a la derecha.
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| ACCIÓN | Botón EDITAR y menú ▾ con Eliminar. |
| NOMBRE | Nombre del tipo de servicio. |
| DEFAULT | Un check verde si ese tipo es el de selección automática. El resto de filas aparece vacío. |
3.2. Modal «Nuevo Tipo de Servicio» / «Editar Tipo de Servicio»
| Campo | Obligatorio | Detalle |
|---|---|---|
| Nombre | Sí | Nombre visible al registrar la orden. La pantalla sugiere NORMAL como ejemplo. |
| Entrega Directa | No | Marca el servicio como de entrega directa al destinatario. |
| Selección automática | No | Este tipo vendrá preseleccionado al abrir una orden nueva. |
| Todos los destinos | No | Permite elegir cualquier destino, incluido el local donde se está registrando la orden. Si no se marca, el sistema excluye el local actual de la lista de destinos. |
Botones: Cerrar y Guardar.
Para qué sirve «Todos los destinos»
Normalmente no tiene sentido enviar carga al mismo local donde se recibe, por eso el sistema lo excluye. Actívelo solo en servicios donde el origen y el destino sí pueden coincidir (por ejemplo, guardar carga en el mismo local para que la recoja el cliente).
«Selección automática» debería estar en un solo tipo
Es el tipo que aparece por defecto en cada orden nueva. Marque el que más usa su operación y desmárquelo en los demás para no confundir al counter.
3.3. Modal «Eliminar Tipo de Servicio»
Casilla «Confirmo realizar la eliminación», aviso rojo de acción irreversible y botón Eliminar Ahora!.
4. Flujos de uso paso a paso
4.1. Caso: Crear un tipo de servicio
- Configuración > Tipos de servicio → Nuevo.
- Escriba el Nombre (ej.
EXPRESS). - Marque Entrega Directa si la carga va directo al destinatario.
- Marque Todos los destinos solo si el servicio admite el propio local como destino.
- Deje Selección automática sin marcar salvo que quiera que sea el predeterminado.
- Guardar → «Guardado Correctamente».
- Vaya a Configuración > Tarifas y defina los precios para esa modalidad.
4.2. Caso: Cambiar cuál es el tipo de servicio predeterminado
- EDITAR el tipo que ya no debe ser el predeterminado y desmarque Selección automática → Guardar.
- EDITAR el nuevo tipo y marque Selección automática → Guardar.
- Confirme en el listado que el check verde de la columna DEFAULT está en la fila correcta.
4.3. Caso: Permitir que un servicio llegue a cualquier destino
- EDITAR el tipo de servicio.
- Marque Todos los destinos → Guardar.
- Qué pasa: al registrar una orden con ese servicio, la lista de destinos ya no excluirá el local actual.
4.4. Caso: Eliminar un tipo de servicio
- Menú
▾→ Eliminar → marque la confirmación → Eliminar Ahora!.
Revise las tarifas antes de eliminar
Si hay tarifas configuradas para ese tipo de servicio, quedarán sin uso. Y si hay órdenes históricas, es preferible dejar de ofrecer el servicio antes que borrarlo.
5. Buenas prácticas de uso
- Pocos tipos, bien diferenciados. Cada tipo debería implicar una tarifa o un tratamiento distinto; si no, no hace falta.
- Cree la tarifa junto con el tipo. Un servicio sin tarifa obliga al counter a improvisar precios.
- Un solo tipo con «Selección automática», el más frecuente.
- Use «Todos los destinos» con criterio: activarlo en todos los servicios permite errores como enviar carga al mismo local por descuido.
- Avise al equipo de counter cada vez que agregue o retire un tipo de servicio.
6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)
En la orden no aparece el destino que necesito
- Causa probable: el tipo de servicio elegido no tiene marcado Todos los destinos, y el destino que busca es el local actual, que el sistema excluye a propósito.
- Cómo resolverlo: si es correcto que coincidan origen y destino, edite el tipo de servicio y marque Todos los destinos. Verifique también que el destino esté creado y activo en Lugares / Destinos.
Al abrir una orden nueva viene seleccionado un servicio que no queremos
- Causa: ese tipo tiene marcado Selección automática.
- Cómo resolverlo: edítelo y desmarque la casilla, o traslade la marca al tipo correcto.
Ningún tipo de servicio viene preseleccionado
- Causa probable: ninguno tiene Selección automática (columna DEFAULT vacía en todas las filas).
- Cómo resolverlo: marque el más usado.
El precio no se calcula al elegir este tipo de servicio
- Causa probable: no hay tarifa configurada para esa combinación de servicio, origen y destino.
- Cómo resolverlo: vaya a Configuración > Tarifas y créela.
Un usuario no ve cierto tipo de servicio en el reporte de órdenes
- Causa probable: en su ficha de Usuarios, pestaña Columnas Ordenes de servicio reporte, ese tipo está marcado como oculto.
- Cómo resolverlo: edite el usuario y desmarque la casilla «Ocultar: …».
No puedo guardar
- Causa probable: falta el Nombre.
- Cómo resolverlo: complételo y pulse Guardar.
No veo el menú «Tipos de servicio»
- Cómo resolverlo: solicite el permiso de vista en Roles y permisos; cierre sesión y vuelva a entrar.
Eliminé un tipo de servicio por error
- Causa: la eliminación es definitiva.
- Cómo resolverlo: vuelva a crearlo con la misma configuración y revise sus tarifas.
7. Recomendaciones finales
- Este catálogo define cómo vende su empresa: revíselo cuando cambie la oferta comercial.
- Todo cambio queda registrado en la auditoría del sistema.
- Si la pantalla no coincide con este manual tras una actualización, envíe una captura y la hora a soporte.