Reporte de incidencias
1. Descripción general
Es la vista de consulta y análisis de las incidencias registradas sobre el personal: permite revisar por período y por local qué evaluaciones positivas y negativas se han registrado.
Comparte los mismos datos que la pantalla operativa de Incidencias, pero orientada a mirar el conjunto: la tendencia de un local, el historial de una persona, el balance entre reconocimientos y faltas.
1.1. Cuándo usar esta pantalla (casos típicos)
- Evaluación de desempeño de un colaborador.
- Revisión mensual del clima y desempeño de un local.
- Análisis de la relación entre incidencias positivas y negativas.
- Preparar una conversación de retroalimentación con datos.
- Auditoría interna de recursos humanos.
1.2. Relación con otros módulos
| Módulo | Relación |
|---|---|
| Incidencias | Es donde se registran los datos que aquí se consultan. |
| Locales anexos | Provee el filtro de local. |
| Empleados | Las personas evaluadas. |
2. Acceso al módulo y permisos
2.1. Cómo abrir esta pantalla
- Menú izquierdo: Operaciones > Reportes > Incidencias.
- La pantalla se titula «Incidencias».
2.2. Si falta una opción
- No aparece en el menú: sin permiso de vista.
- Sin botón Nuevo: sin permiso de creación.
- Sin Eliminar: sin permiso de baja.
Este reporte contiene información sensible sobre personas
Las evaluaciones del personal no deberían estar al alcance de cualquier usuario. Restrinja el acceso a jefaturas y recursos humanos.
2.3. Dónde está el «cómo lo hago»
- Consultar un período: sección 4.1. Historial de una persona: 4.2.
3. Pantallas y componentes principales
3.1. Filtros
Fecha Desde y Fecha Hasta, con el botón Buscar.
3.2. Columnas del listado
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| FECHA | Cuándo ocurrió el hecho. |
| LOCAL | Dónde ocurrió. |
| USUARIO | Quién registró la incidencia. |
| NOMBRE | La persona evaluada. |
| TIPO | POSITIVO o NEGATIVO. |
| PUNTAJE | Del 1 al 10. |
| COMENTARIO | Descripción del hecho. |
3.3. Registro y edición
La pantalla permite también registrar una incidencia, con los mismos campos que el módulo operativo, todos obligatorios: Local (Anexo), Fecha, Nombre a quien Evaluar, Tipo Incidencia, Puntaje y Observación.
4. Flujos de uso paso a paso
4.1. Caso: Revisar las incidencias de un período
- Operaciones > Reportes > Incidencias.
- Complete Fecha Desde y Fecha Hasta.
- Pulse Buscar.
- Revise el balance entre POSITIVO y NEGATIVO y los puntajes.
4.2. Caso: Preparar la evaluación de un colaborador
- Consulte un período amplio (por ejemplo, los últimos seis meses).
- Use el buscador de la tabla para filtrar por el NOMBRE de la persona.
- Lea los COMENTARIOS, no solo los puntajes: ahí está el contexto.
- Contraste incidencias positivas y negativas antes de sacar conclusiones.
4.3. Caso: Revisar el desempeño de un local
- Consulte el período.
- Revise la columna LOCAL y compare la cantidad y el tipo de incidencias entre locales.
4.4. Caso: Registrar una incidencia desde el reporte
- Pulse Nuevo.
- Complete todos los campos: local, fecha, nombre, tipo, puntaje y observación.
- Guarde y comunique el registro a la persona evaluada.
5. Buenas prácticas de uso
- Lea los comentarios, no solo los puntajes. El número sin el contexto puede ser muy injusto.
- Consulte períodos largos para evaluaciones: un mal mes no define a un colaborador.
- Mire el balance, no solo lo negativo.
- Considere quién registró cada incidencia: si todas vienen del mismo supervisor, puede haber un sesgo.
- Use los datos para conversar, no solo para sancionar.
- Trate esta información como confidencial.
6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)
El reporte sale vacío
- Causas probables: no hay incidencias registradas en ese período, o el rango es muy corto.
- Cómo resolverlo: amplíe las fechas.
No encuentro las incidencias de una persona
- Cómo resolverlo: amplíe el período y use el buscador de la tabla por nombre. Verifique que el nombre esté escrito igual en todos los registros.
Los nombres están escritos de formas distintas
- Causa: el nombre se escribe a mano al registrar la incidencia.
- Cómo resolverlo: acuerde un criterio de escritura con el equipo (por ejemplo, apellidos primero) para que los historiales sean consultables.
Todas las incidencias son negativas
- Causa probable: el equipo solo usa la herramienta para registrar faltas.
- Cómo resolverlo: promueva el registro de incidencias POSITIVAS; de lo contrario la herramienta se percibe como un instrumento de castigo y se abandona.
Los puntajes no son comparables entre locales
- Causa probable: cada supervisor usa la escala con un criterio distinto.
- Cómo resolverlo: defina por escrito qué significa cada rango de puntaje y comuníquelo a todas las jefaturas.
No veo el menú del reporte
- Cómo resolverlo: solicite el permiso de vista en Roles y permisos; cierre sesión y vuelva a entrar.
7. Recomendaciones finales
- Este reporte sirve para decisiones sobre personas: úselo con el cuidado que eso exige.
- Su utilidad depende por completo de la calidad y el equilibrio de lo que se registra en el módulo de incidencias.
- Antes de comparar puntajes entre locales o supervisores, verifique que se esté usando el mismo criterio.
- Si la pantalla no coincide con este manual tras una actualización, haga una captura, anote la hora y envíela a soporte.