Recepción de Envío

1. Descripción general

Es la pantalla para registrar la llegada de la carga desde el andén, con el celular en la mano o con una pistola lectora, mientras la unidad se está descargando.

Hace lo mismo que el desembarque clásico —dejar constancia de qué bajó realmente del camión— pero organizada para trabajar de pie: primero se elige el viaje, después se van capturando los bultos uno por uno, y al final se genera el documento de desembarque. Cada lectura queda guardada en el servidor en el momento, así que una batería agotada o un cambio de teléfono no obligan a empezar de nuevo.

El módulo trabaja en tres momentos claramente separados:

1. Elegir el viaje que se va a descargar (el manifiesto que acaba de llegar).
2. Capturar los bultos con la cámara, con el lector o buscando la guía a mano. Ese avance se llama pre-desembarque.
3. Generar el desembarque, que es el documento formal, imprimible y anulable.

El desembarque es por guía completa, y el conteo es la verificación

Escanear un bulto registra la guía entera en el avance. Lo que hace el conteo bulto por bulto es comprobar que de esa guía bajaron todos sus bultos: cada lectura suma uno al contador de la guía, y la línea queda en verde solo cuando el contador llega a su total. Por eso no basta con leer un bulto de cada guía: hay que leerlos todos, o la guía quedará marcada como incompleta.

1.1. Cuándo usar esta pantalla (casos típicos)

• Llega una unidad y se quiere registrar la descarga bulto por bulto, en el andén.
• Se trabaja con pistola lectora o PDA y se necesita escanear en serie sin tocar la pantalla.
• Se descarga con el celular, usando la cámara como lector.
• La etiqueta está ilegible y hay que ubicar la guía por su número, remitente o destinatario.
• Hubo que interrumpir la descarga y se quiere retomarla donde quedó.
• Se detectó un faltante o un exceso de bultos y hay que dejarlo declarado.
• Se generó un desembarque equivocado y hay que anularlo.

1.2. Relación con otros módulos

Módulo	Relación
Manifiestos	Es el viaje que se elige al empezar. Solo aparecen manifiestos vigentes, no directos y con guías pendientes de desembarcar en su local.
Desembarque (clásico)	Genera exactamente el mismo tipo de documento. Un desembarque hecho aquí se ve, se imprime y se anula también desde allí.
Guías de transportista	Son lo que se captura: cada guía tiene su total de bultos.
Órdenes de servicio	Al generar el desembarque, sus órdenes quedan marcadas como llegadas a destino.
Entrega de carga / Reparto	Pasos siguientes: una orden no se puede entregar hasta que su desembarque exista.
Incidencias	Donde se formaliza el faltante, el sobrante o el daño detectado durante la descarga.

No reemplaza al registro de incidencias

Declarar un faltante en esta pantalla explica por qué el conteo no cuadra y deja el motivo escrito en el documento. No abre una incidencia. Si faltó carga, la incidencia se registra igual, en su propio módulo.

El manifiesto directo no pasa por aquí

Los manifiestos marcados como directos no requieren desembarque y no aparecen en la lista de viajes. Tampoco aparecen los manifiestos anulados ni los que ya no tienen guías pendientes para su local.

2. Acceso al módulo y permisos

2.1. Cómo abrir esta pantalla

• Menú izquierdo: Operaciones > Recepción de Envío.
• La pantalla arranca en el bloque «Viaje por desembarcar».

Este módulo se llamaba antes Desembarque Móvil

Solo cambió el nombre que se muestra en el menú, en la matriz de roles y en los planes. La pantalla, sus botones y el documento que emite son los mismos. La dirección en la barra del navegador tampoco cambió: sigue mostrando #/operacion/desembarque_movil, de modo que los favoritos y enlaces que ya tenga guardados siguen funcionando.

2.2. Permiso propio, independiente del desembarque clásico

Este módulo tiene su propio permiso en la matriz de roles, con el nombre Recepción de Envío. Es independiente del permiso del módulo Desembarque:

• Un rol puede tener Recepción de Envío y no ver el módulo Desembarque (el caso típico del personal de andén).
• Un rol puede tener el módulo Desembarque y no ver Recepción de Envío.

Además, el módulo debe estar habilitado en el plan contratado por la empresa. Si el plan no lo incluye, no aparece aunque el rol lo tenga marcado.

No hay que reconfigurar los roles por el cambio de nombre

Los roles y planes que ya tenían habilitado este módulo lo conservan tal cual. En la matriz de roles y en los planes verá la misma fila de siempre, ahora con el nombre Recepción de Envío.

2.3. Si falta una opción

Qué no ve	Qué revisar
El menú Recepción de Envío	Permiso de vista del módulo, y que el plan de la empresa lo incluya.
No puede capturar ni generar	Permisos de creación y edición del módulo.
No aparece el botón Anular	Permiso de baja del módulo.

Los permisos se aplican también del lado del servidor

Aunque alguien llegue a la pantalla por otro camino, cada acción se vuelve a validar al guardarse. Un permiso quitado deja de funcionar de inmediato, no solo se oculta.

3. Pantallas y componentes principales

3.1. Bloque «Viaje por desembarcar» (selección)

Es lo primero que se ve. Hasta que no se elija un viaje, no hay nada que escanear.

Campo / Botón	Detalle
Fecha	Obligatorio. Viene precargado con el día en curso. Al cambiarlo, la lista se recarga sola.
Placa	Botón con la placa elegida (o Todas las placas). Al pulsarlo se abre una lista titulada Filtrar por placa desde la parte inferior de la pantalla. La lista se llena solo con las placas de los viajes encontrados en esa fecha (vehículo y semirremolque), de modo que únicamente ofrece placas con carga pendiente, y junto a cada una indica cuántos viajes tiene. La primera opción es siempre Todas las placas. Al elegir una placa, la lista se cierra y los viajes se filtran al instante, sin volver a buscar. La lista se cierra también con el botón Cerrar, tocando fuera de ella o con la tecla Escape. Mientras no haya resultados, el botón aparece deshabilitado con el texto «Elija una fecha y busque».
Buscar viajes	Trae de nuevo los viajes de la Fecha indicada.

Cada viaje de la lista se muestra como una tarjeta con serie y número del manifiesto, fecha, Placa, Conductor, Origen y dos indicadores: guías pendientes y bultos. Se toca la tarjeta para abrir el viaje.

Cuando la fecha no devuelve nada, la pantalla lo explica: «No hay viajes pendientes en esta fecha», recordando que los viajes ya desembarcados, anulados o directos no figuran en la lista. Si hay viajes pero la placa elegida los descarta todos, el aviso es «Ningún viaje con la placa …» e invita a volver a Todas las placas.

3.2. Encabezado del viaje (durante toda la captura)

Al abrir un viaje, un encabezado fijo acompaña toda la descarga con serie y número del manifiesto, Fecha, Placa, Conductor, Origen, la nota del manifiesto si la tiene, y dos contadores que se actualizan en cada lectura: Guías capturadas sobre esperadas y Bultos capturados sobre esperados.

El botón Cambiar viaje devuelve a la selección.

El avance no se traslada de un viaje a otro

Si cambia de viaje teniendo capturas hechas, el sistema advierte cuántas guías lleva y pide confirmación con Cambiar de viaje. El avance queda guardado bajo el viaje anterior y podrá retomarlo, pero no se mueve al viaje nuevo.

3.3. Los tres modos de captura

Un conmutador en la parte superior permite alternar entre Cámara, Lector y Manual en cualquier momento, sin perder lo capturado.

Modo	Para qué sirve	Cómo se usa
Cámara	Descargar con el celular.	Apunte la cámara a la etiqueta del bulto y mantenga el código dentro del recuadro.
Lector	Descargar con pistola o PDA.	El campo Lectura con pistola o PDA toma el foco solo: se puede escanear en serie sin tocar la pantalla.
Manual	Cuando la etiqueta está ilegible o el bulto no se puede leer.	Busque la guía y tóquela para agregarla con su total de bultos.

Detalle del modo Lector. Bajo el campo aparece un aviso de estado: «Campo listo: puede escanear en serie sin tocar la pantalla.» cuando el foco está donde debe, o «Toque el campo para volver a escanear.» cuando se perdió (por ejemplo, tras tocar otra parte de la pantalla).

Detalle del modo Manual. El campo Buscar guía pendiente admite guía, orden, remitente o destinatario, y filtra mientras escribe. Cada resultado ocupa dos renglones: arriba, el número rotulado Orden —el más grande de la fila, porque es el que lleva impreso la etiqueta del bulto— y la cantidad de bultos; abajo, la pastilla rotulada Guía (la guía de transportista que agrupa la orden), seguida de Para: (destinatario) y De: (remitente). Orden y guía son dos numeraciones distintas: el rótulo y el tamaño de cada una evitan confundirlas en el andén. Si la guía agrupa varias órdenes, se ve la primera seguida de +N; apoye el dedo o el puntero sobre el número para ver la lista completa. Si la guía no tuviera ninguna orden asociada, la fila muestra solo el número de guía. Si nada coincide, se lee «No hay guías pendientes que coincidan con la búsqueda.»

El modo Manual da la guía por completa

Agregar una guía a mano la registra con todos sus bultos, sin contarlos. Si de esa guía no bajaron todos los bultos, corrija el conteo antes de generar (ver 3.4); si no, estará certificando una llegada que no ocurrió.

Aviso de cada lectura. Sobre los tres modos hay una franja que informa el resultado de cada captura, acompañada de un sonido distinto según el caso: aceptada, guía completada, rechazada o sin conexión. Los mensajes de rechazo están en la sección 6.

3.4. Bloque «Avance del viaje» (el pre-desembarque)

Es la lista de lo capturado. Muestra arriba las cifras de Guías y Bultos capturados sobre lo esperado, con una barra de progreso, y debajo una línea por guía, la más reciente primero.

Cada línea ocupa dos renglones: arriba, el número rotulado Orden —el dato más destacado, porque es el que aparece en la etiqueta del bulto— y el conteo en formato capturados/total; abajo, la pastilla rotulada Guía (la guía de transportista que agrupa la orden), Para: (destinatario) y su estado. Orden y guía son dos numeraciones distintas: el rótulo y el tamaño de cada una evitan confundirlas en el andén. Si la guía corresponde a varias órdenes, se ve la primera seguida de +N; apoye el dedo o el puntero sobre el número para ver la lista completa. Si la línea no tuviera ninguna orden asociada, arriba se muestra el número de guía y no aparece la pastilla. El estado se distingue además por el color del filete a la izquierda de la línea:

Estado	Color	Qué dice la línea
Completa	Verde	«Guía completa»
Incompleta	Ámbar	«Faltan N bultos» (o «Falta 1 bulto»)
Excedida	Rojo	«Sobran N bultos» (o «Sobra 1 bulto»)

Botón	Qué hace
Corregir conteo	Abre el editor de la línea: Bultos contados (con el total declarado a la vista) y Motivo (opcional). Se confirma con Guardar conteo.
Quitar	Pide confirmación («¿Quitar la guía … del pre-desembarque?») y se completa con Sí, quitar. La guía vuelve a quedar disponible para capturarla otra vez.
Vaciar	Borra todas las capturas de ese viaje. Pide confirmación con Sí, vaciar todo.

Vaciar no se puede deshacer

La propia pantalla lo advierte: «Se borrarán todas las capturas de este viaje. Esta acción no se puede deshacer.» Úselo solo cuando quiera reiniciar el conteo del viaje de cero.

Su avance es suyo

El pre-desembarque es privado de cada usuario y está separado por viaje. Dos operarios que descargan el mismo camión no se ven las capturas entre sí, y quien deja un viaje a medias para empezar otro encuentra el segundo vacío y el primero intacto.

Una guía, un solo operario a la vez

Aunque cada uno vea solo su propio avance, una misma guía no puede estar en el avance de dos operarios del local al mismo tiempo. Si su compañero ya capturó un bulto de esa guía en este viaje, su lectura se rechaza en el acto con el aviso «Esta guía la está capturando …» y el nombre de quien la tiene. Así el reparto del trabajo se decide al escanear y no al final, cuando ya no hay margen.

La guía se libera en cuanto el otro operario la Quita de su avance o pulsa Vaciar. Mientras esté tomada, tampoco aparece en la lista de resultados del modo Manual.

3.5. Bloque «Generar desembarque»

En la pantalla del viaje, este bloque contiene un solo botón: Generar desembarque. No pide ningún dato ahí mismo; al pulsarlo se abre un modal de confirmación donde se revisan los datos antes de emitir el documento. Bajo el botón se lee la pista «Se revisan los datos antes de emitir el documento.»

Un toque accidental ya no emite el documento

La fecha, la nota y la foto no están junto al botón: viven dentro del modal de confirmación. Rozar el botón en el andén solo abre el modal, y de ahí se sale con Cancelar sin que se genere nada.

El botón Generar desembarque permanece deshabilitado en dos situaciones, y debajo se indica cuál:

• «Todavía no hay bultos capturados en este viaje.»
• «N guías con bultos pendientes» («1 guía con bultos pendientes» cuando es una sola).

En el segundo caso aparece el aviso «Hay guías con diferencia de bultos. Declare el motivo para poder generar.» con la lista de guías afectadas y un botón Declarar en cada una. Ese botón abre el diálogo Declarar bultos faltantes (o Declarar exceso de bultos si sobran), donde se escribe el Motivo de la diferencia y se confirma con Registrar motivo. El motivo es obligatorio para continuar.

El modal «Generar desembarque». Se abre solo cuando el botón está habilitado. Arriba muestra el resumen de lo que se va a desembarcar —los indicadores Guías y Bultos capturados, con la aclaración «Se emitirá el desembarque con las guías y los bultos capturados en este viaje.»— y debajo los datos del documento:

Campo / Botón	Detalle
Fecha del desembarque	Obligatorio. Llega con el día en curso propuesto.
Nota de novedades	Opcional. Observaciones de la descarga.
Foto del estado de la carga	Opcional. Se pulsa el recuadro Tomar foto de la carga para abrir la cámara o el selector de archivos; una vez elegida, se muestra en miniatura con su nombre y un botón Quitar para descartarla.
Cancelar	Cierra el modal sin generar nada.
Generar desembarque	Confirma y emite el documento. Es la única acción que lo genera.

El modal se cierra con Cancelar, tocando fuera de él o con la tecla Escape. Mientras está abierto, el fondo no se desplaza; al cerrarlo, la pantalla vuelve a quedar como estaba y el foco regresa al botón que lo abrió.

Si la generación falla, no se pierde lo escrito

Cuando el servidor rechaza el desembarque (por ejemplo, guías tomadas por otro documento o conteos pendientes), el motivo se muestra dentro del propio modal y este no se cierra: la fecha, la nota y la foto siguen ahí para reintentar. Si el rechazo se debe a conteos pendientes, cierre el modal con Cancelar, declare los motivos en el aviso de la pantalla y vuelva a pulsar Generar desembarque.

Después de generar. La pantalla muestra «Desembarque generado» con la serie y número del documento y sus totales de guías y bultos, más dos acciones: Imprimir y Desembarcar otro viaje. El avance de ese viaje queda vacío, porque ya se convirtió en documento.

3.6. Bloque «Desembarques generados»

En la pantalla de selección, debajo del selector de viaje, están los desembarques que usted generó.

Campo / Botón	Detalle
Fecha	Día que se está consultando; por defecto, el de hoy.
Actualizar lista	Recarga la lista con la fecha elegida.

Cada documento muestra serie y número, una etiqueta de estado Vigente o Anulado, la Fecha, el Manifiesto de origen y sus totales de Guías y Bultos. Los anulados se ven tachados y en rojo.

Botón	Qué hace
Imprimir	Imprime el desembarque, con el mismo formato del módulo clásico.
Anular	Abre la ventana de anulación. No aparece en los ya anulados.

3.7. Ventana «Anular desembarque»

Muestra el documento, su Fecha, Manifiesto, Guías y Bultos, y una advertencia: al anular, las guías de ese desembarque vuelven a quedar pendientes de desembarcar y la acción queda registrada en la auditoría. El botón Anular solo se habilita al marcar «Confirmo que deseo anular este desembarque.»

Anular revierte la llegada a destino

Las órdenes de las guías anuladas dejan de figurar como llegadas a destino: desaparece el hito de llegada en el rastreo (también en el seguimiento que ve el cliente) y no se pueden entregar hasta volver a desembarcarlas. La operación no se puede deshacer.

4. Flujos de uso paso a paso

4.1. Caso: Desembarcar con pistola lectora

1. Operaciones > Recepción de Envío.
2. Confirme la Fecha (viene el día de hoy) y pulse Buscar viajes. Si aparecen muchos viajes, pulse Placa y elija la placa en la lista Filtrar por placa.
3. Toque la tarjeta del viaje que está descargando.
4. En el conmutador, elija Lector. Verifique que se lea «Campo listo: puede escanear en serie sin tocar la pantalla.»
5. Dispare el lector sobre cada bulto conforme baja del camión. Cada lectura aceptada suena y aparece en Avance del viaje, arriba del todo.
6. Vigile los contadores del encabezado: Guías y Bultos capturados sobre esperados.
7. Cuando termine la descarga, revise que no queden líneas ámbar ni rojas.
8. Pulse Generar desembarque: se abre el modal de confirmación con el resumen de Guías y Bultos capturados.
9. Revise la Fecha del desembarque (viene el día de hoy) y complete, si corresponde, la Nota de novedades y la Foto del estado de la carga.
10. Confirme con Generar desembarque dentro del modal.

Qué pasa: se emite el documento, se muestra «Desembarque generado» con su serie y número, el avance de ese viaje queda vacío y el desembarque aparece en Desembarques generados como Vigente.

4.2. Caso: Desembarcar con el celular (cámara)

1. Abra el módulo, busque y toque el viaje.
2. En el conmutador, elija Cámara. La primera vez, el navegador pedirá permiso para usar la cámara: acéptelo.
3. Apunte a la etiqueta del bulto manteniendo el código dentro del recuadro.
4. Espere el aviso y el sonido de cada lectura antes de pasar al siguiente bulto.
5. Termine igual que en el caso 4.1: revise el avance, pulse Generar desembarque y confirme en el modal.

Si el sitio no está en una conexión segura, la cámara no abrirá

Los navegadores solo permiten usar la cámara en conexiones seguras y con el permiso concedido. Si aparece «No se puede usar la cámara», use los botones Usar el lector o Buscar a mano del propio aviso y siga trabajando.

4.3. Caso: Desembarcar a mano cuando la etiqueta está ilegible

1. Con el viaje abierto, elija el modo Manual.
2. En Buscar guía pendiente escriba el número de guía, la orden, el remitente o el destinatario. La lista solo muestra lo que queda disponible para usted: no incluye las guías que ya capturó ni las que otro operario del local tiene en su avance de este viaje.
3. Toque la guía correcta en la lista de resultados.
4. Cuente físicamente los bultos de esa guía. Si no bajaron todos, pulse Corregir conteo en su línea, escriba la cantidad real en Bultos contados, indique el Motivo (opcional) y pulse Guardar conteo.
5. Vuelva al modo Lector o Cámara para el resto de la carga.

Qué pasa: la guía entra al avance con su total de bultos, y la corrección la deja con el conteo real y su estado en ámbar o rojo si no cuadra.

4.4. Caso: Retomar una descarga interrumpida

1. Vuelva a entrar a Operaciones > Recepción de Envío (puede ser desde otro teléfono, con el mismo usuario).
2. Busque el mismo viaje con la Fecha y, si hace falta, pulse Placa y elíjala en la lista.
3. Toque su tarjeta.

Qué pasa: el bloque Avance del viaje aparece con todas las capturas que ya había hecho y sus conteos. Continúe escaneando donde quedó.

Una lectura sin conexión no quedó registrada

Si al escanear ve «Sin conexión. La lectura NO quedó registrada: vuelva a escanear el bulto.», ese bulto no está guardado. Recupere la señal y vuelva a escanearlo. La pantalla nunca pinta como aceptada una lectura que no llegó al servidor.

4.5. Caso: Declarar un faltante (o un sobrante)

1. Termine de capturar todo lo que bajó.
2. Localice las líneas en ámbar («Faltan N bultos») o en rojo («Sobran N bultos»).
3. En Generar desembarque verá el aviso «Hay guías con diferencia de bultos. Declare el motivo para poder generar.» Pulse Declarar en la guía afectada.
4. Escriba el Motivo de la diferencia —concreto: «bulto no embarcado en origen», no «falta carga»— y pulse Registrar motivo.
5. Repita con cada guía pendiente hasta que el aviso desaparezca y Generar desembarque se habilite.
6. Genere el desembarque y abra la incidencia correspondiente en su módulo.

Qué pasa: el motivo queda guardado junto a la guía y el desembarque puede emitirse reflejando lo que realmente llegó, no lo que se suponía que venía.

4.6. Caso: Anular un desembarque

1. Vuelva a la pantalla de selección (Cambiar viaje o Desembarcar otro viaje).
2. En Desembarques generados, ajuste la Fecha si el documento es de otro día y pulse Actualizar lista.
3. Pulse Anular en el documento.
4. Revise los datos, marque «Confirmo que deseo anular este desembarque.» y pulse Anular.

Qué pasa: el documento pasa a Anulado (tachado y en rojo, ya sin el botón Anular), sus guías vuelven a quedar pendientes de desembarcar y sus órdenes dejan de figurar como llegadas a destino, con lo que no podrán entregarse hasta que se desembarquen de nuevo.

5. Buenas prácticas de uso

• Elija el viaje correcto antes de tocar nada. Todo lo que capture se guarda bajo ese manifiesto; corregir después cuesta mucho más que verificar la placa al inicio.
• Escanee mientras la carga baja, no al terminar de memoria. Ese es el único momento en que el conteo verifica algo.
• Prefiera Lector o Cámara al modo Manual. El manual da la guía por completa: úselo solo para etiquetas ilegibles, y cuente los bultos a mano.
• Espere el aviso de cada lectura. Un bulto escaneado con el aviso en rojo no entró al conteo.
• Revise el encabezado antes de generar: si dice 40 de 46 bultos, faltan seis y hay que explicarlos.
• Motivos concretos: «bulto 3 de 4 no llegó en el camión» sirve; «incompleto» no dice nada dentro de seis meses.
• Foto antes de descargar en toda carga con signos de daño. Adjúntela al generar.
• No use Vaciar para corregir una guía: para eso están Corregir conteo y Quitar.
• Repártanse el camión antes de empezar cuando descarguen entre varios: cada guía queda reservada para el primero que la escanea, y el segundo recibe un rechazo con el nombre de quien la tiene.
• Toda diferencia termina en una incidencia, no solo en el motivo declarado aquí.

6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

«Este bulto pertenece al manifiesto …»

• Causa: el bulto viajó en otro manifiesto, no en el viaje que usted tiene abierto.
• Cómo resolverlo: el mensaje indica a qué manifiesto pertenece. Sepárelo y desembárquelo eligiendo ese viaje; no lo fuerce dentro de este.

«Este bulto ya fue desembarcado en …»

• Causa: esa guía ya tiene un desembarque vigente, hecho antes o por otra persona.
• Cómo resolverlo: no vuelva a registrarla. Si el desembarque anterior es erróneo, anúlelo primero y capture después.

«Este bulto está destinado al local …»

• Causa: la guía debe desembarcarse en otro local, no en el suyo. Es carga de paso.
• Cómo resolverlo: no la descargue como propia. El mensaje le dice cuál es su destino.

«El manifiesto de este bulto fue anulado.»

• Causa: el viaje de esa carga fue anulado en Manifiestos.
• Cómo resolverlo: no se puede desembarcar contra un manifiesto anulado. Comuníquelo al local de origen para que rehaga el manifiesto.

«Este bulto no fue embarcado en ningún manifiesto.»

• Causa: la carga llegó sin estar manifestada en origen.
• Cómo resolverlo: apártela, comuníquelo al local de origen y regístrelo como incidencia. No hay forma de desembarcar lo que nunca salió.

«Código inválido: la etiqueta no corresponde al formato del sistema.»

• Causa: la etiqueta está dañada, es de otro sistema, o el lector leyó a medias.
• Cómo resolverlo: vuelva a escanear con calma. Si la etiqueta está ilegible, use el modo Manual y ubique la guía por su número, remitente o destinatario.

«La orden escaneada no existe en el sistema.»

• Causa: el código corresponde a una orden que no está registrada.
• Cómo resolverlo: verifique que la etiqueta sea la correcta y consulte la orden en su módulo antes de insistir.

«La guía … ya tiene sus … bultos registrados.»

• Causa: está escaneando un bulto de más de una guía que ya llegó a su total.
• Cómo resolverlo: si realmente bajaron más bultos de los declarados, use Corregir conteo en esa línea, ponga la cantidad real y declare el motivo del exceso.

«Esta guía ya está en el pre-desembarque.»

• Causa: intentó agregar desde el modo Manual una guía que ya está en su avance.
• Cómo resolverlo: búsquela en Avance del viaje; si el conteo no es el correcto, ajústelo con Corregir conteo.

«Esta guía la está capturando JUAN PÉREZ.» / «Esta guía la está capturando otro operario.»

• Causa: otro operario del mismo local ya tiene esa guía en su propio avance de este mismo viaje. El sistema reserva la guía para quien la tomó primero y rechaza la lectura en el momento, en lugar de dejar que los dos la capturen y descubrirlo recién al generar el desembarque. Si el aviso no trae nombre, es que no se pudo identificar al operario; la reserva existe igual.
• Cómo resolverlo: repártanse el camión: acuerde con la persona que aparece en el aviso quién sigue con esa guía. Si es usted quien debe capturarla, pídale que la Quita de su avance (o que pulse Vaciar si va a dejarle todo el viaje); en cuanto lo haga, la guía queda libre y su lectura entra con normalidad.
• Tenga en cuenta: la reserva es solo contra otros usuarios. Los bultos de una guía que usted ya tiene en su avance se siguen sumando sin ningún aviso.

«Hay guías con bultos pendientes. Declare el faltante para continuar.» / «Declare el motivo de las guías con diferencia antes de generar.»

• Causa: hay guías cuyo conteo no coincide con su total y no tienen motivo escrito.
• Cómo resolverlo: pulse Declarar en cada guía del aviso, escriba el Motivo de la diferencia y pulse Registrar motivo. El botón Generar desembarque se habilita cuando no queda ninguna sin declarar.

«Indique la fecha del desembarque.»

• Causa: confirmó el modal con el campo Fecha del desembarque vacío.
• Cómo resolverlo: el modal llega siempre con el día en curso propuesto; si lo borró, escriba de nuevo la fecha antes de confirmar.

«Estas guías ya fueron desembarcadas por otro usuario. Quítelas para continuar.»

• Causa: mientras usted capturaba, otra persona generó un desembarque con esas mismas guías.
• Cómo resolverlo: el aviso aparece dentro del modal, que permanece abierto. Ciérrelo con Cancelar, quite esas guías de su avance con Quitar y vuelva a pulsar Generar desembarque. Antes de hacerlo, aclare con su compañero quién estaba descargando ese camión.

«La orden escaneada no está disponible para desembarcar.»

• Causa: la orden existe, pero su situación no permite desembarcarla en este momento (por ejemplo, su guía ya no está pendiente).
• Cómo resolverlo: consulte la orden y su guía en sus módulos antes de insistir. Si el bulto está físicamente en el andén, apártelo y consulte con administración.

«Lectura repetida descartada. Si es otro bulto de la misma guía, vuelva a escanearlo.»

• Causa: el lector disparó dos veces seguidas el mismo código en un instante. El sistema descarta el rebote para no contarle un bulto de más.
• Cómo resolverlo: si de verdad era otro bulto de esa guía, vuelva a escanearlo: la segunda lectura, hecha aparte, sí se cuenta. Un código distinto se acepta de inmediato, sin espera.

«Debe seleccionar el viaje que está desembarcando.»

• Causa: intentó generar sin un viaje abierto.
• Cómo resolverlo: vuelva a la selección, busque el manifiesto por Fecha (y si hace falta afine con Placa) y ábralo antes de generar.

«No hay carga registrada. Capture al menos un bulto para generar el desembarque.»

• Causa: el avance del viaje está vacío.
• Cómo resolverlo: capture al menos un bulto (o agregue una guía desde el modo Manual) antes de pulsar Generar desembarque.

«Su usuario solo puede consultar manifiestos de los últimos N días.»

• Causa: su usuario tiene configurada una restricción de días de búsqueda y la Fecha elegida queda fuera de ese rango.
• Cómo resolverlo: el propio mensaje indica cuántos días puede consultar. Si necesita un viaje más antiguo, solicite a administración que amplíe el rango de su usuario o pida que el desembarque se registre desde el módulo clásico.

«No se puede usar la cámara»

• Causas posibles, según el detalle que muestre el aviso:
  • «El lector por cámara no está disponible en este dispositivo. Use el lector o la búsqueda manual.»
  • «No se detectó ninguna cámara en el dispositivo.»
  • «No se pudo acceder a la cámara. Puede que el permiso esté denegado o que el navegador exija una conexión segura. Use el lector o la búsqueda manual.»
• Cómo resolverlo: conceda el permiso de cámara al navegador y entre por una dirección segura. Mientras tanto, use los botones del propio aviso: Usar el lector o Buscar a mano.

«Sin conexión. La lectura NO quedó registrada: vuelva a escanear el bulto.»

• Causa: el teléfono perdió la señal y la lectura no llegó al servidor.
• Cómo resolverlo: ese bulto no está contado. Muévase a una zona con cobertura y vuelva a escanearlo. Lo capturado antes sigue guardado.

El campo del lector dejó de recibir los disparos

• Causa: el foco se perdió al tocar otra parte de la pantalla. El aviso lo indica: «Toque el campo para volver a escanear.»
• Cómo resolverlo: toque el campo Lectura con pistola o PDA y siga escaneando.

El viaje que busco no aparece en la lista

• Causas probables: ya fue desembarcado por completo, está anulado, es un manifiesto directo, o todas sus guías van a otro local.
• Cómo resolverlo: revise la Fecha (¿el viaje es de ayer?), compruebe que Placa esté en Todas las placas y verifique el manifiesto en su propio módulo. Si la placa que espera no figura en la lista Filtrar por placa, es que ese viaje no tiene carga pendiente en esa fecha. Si su usuario tiene configurada una restricción de días de búsqueda, es posible que el sistema rechace fechas anteriores a ese límite.

«Las órdenes vinculadas a las guías ya han sido entregadas. No se puede anular el desembarque.»

• Causa: alguna orden de ese desembarque ya se entregó al destinatario.
• Cómo resolverlo: no se puede anular un desembarque cuya carga ya salió. Registre la corrección como incidencia y consulte con administración.

«El desembarque ya está anulado.»

• Causa: ese documento ya se anuló, normalmente desde el módulo clásico o desde otro teléfono, y la lista que ve en pantalla está desactualizada.
• Cómo resolverlo: vuelva a cargar la lista de documentos del día. Aparecerá tachado y en rojo, ya sin el botón Anular. Solo se puede anular una vez.

«El desembarque no existe o no pertenece a su local.»

• Causa: el documento se generó en otro local o en otra empresa. Cada local solo anula e imprime sus propios desembarques.
• Cómo resolverlo: verifique dónde se generó el documento y pida a ese local que lo anule.

El desembarque anulado conserva su detalle

Un desembarque anulado sigue imprimiéndose completo, con sus guías y sus totales, marcado como anulado. Queda como constancia de lo que se hizo y de lo que se deshizo.

Empecé a descargar otro camión y perdí lo anterior

• Causa aparente: cambió de viaje. Cada manifiesto tiene su propio avance.
• Cómo resolverlo: no perdió nada. Vuelva a Cambiar viaje, seleccione el manifiesto anterior y recuperará sus capturas tal como las dejó.

7. Recomendaciones finales

• Esta pantalla existe para que el conteo se haga donde ocurre la descarga, no en una oficina con el camión ya vacío. Ahí está todo su valor.
• Lo que no se escanea, no se verifica. Un desembarque generado agregando guías a mano sin contar bultos es un documento sin respaldo.
• Los colores del avance son su lista de tareas: verde cerrado, ámbar falta, rojo sobra. No genere el documento con líneas sin explicar.
• Anular tiene consecuencias río abajo: la carga deja de estar en destino y no se puede entregar. Anule solo cuando el documento sea realmente erróneo.
• Si la pantalla no coincide con este manual tras una actualización, haga una captura, anote la hora y envíela a soporte.