Mi Reparto

1. Descripción general

Es la pantalla que usa el conductor desde su teléfono para trabajar el reparto del día: ver los envíos que le tocan, ordenarlos, ir punto por punto, cobrar donde corresponda, dejar constancia de cada entrega y cerrar la jornada.

Todo ocurre en una sola pantalla, en tres momentos claramente separados:

1. Mis repartos — la lista de los repartos asignados a usted, con su avance.
2. La ruta — el mapa y los puntos de entrega en el orden en que hay que visitarlos.
3. El punto — la ficha de un destinatario, desde donde se cobra, se entrega o se deja registrada una no entrega.

Cada acción se guarda en el servidor en el momento, y después de guardarla la pantalla vuelve a leer el reparto completo. Por eso lo que ve en el teléfono es siempre lo que está registrado, no una suposición.

1.1. Cuándo usar esta pantalla (casos típicos)

• Salir a repartir y seguir la ruta que armó planificación.
• Reordenar los puntos sobre la marcha porque el tráfico o el cliente lo obligan.
• Cobrar en la puerta y emitir el comprobante sin volver a la oficina.
• Dejar firma y foto de quien recibe.
• Registrar que un envío no se pudo entregar, con su motivo.
• Cerrar el reparto al terminar y ver cuánto se entregó y cuánto se cobró.

1.2. Relación con otros módulos

Módulo	Relación
Planificación de Reparto	Es donde se arma el reparto, se le asigna conductor y vehículo y se confirma. Si no está confirmado, aquí no se puede trabajar.
Monitoreo de Reparto	La vista de la oficina: mientras usted tiene el reparto abierto, allí se ve su avance y su última posición.
Entrega de Carga	El cobro y el comprobante se emiten con el mismo mecanismo del mostrador: mismas series, mismos medios de pago y misma caja chica.
Órdenes de servicio	Cada punto de la ruta es una orden. Al entregar, la orden queda marcada como entregada.
Motivos de no entrega	El catálogo de motivos que se ofrece al marcar una visita fallida.
Usuarios	Es donde se vincula su usuario con su ficha de personal, requisito para que aparezcan sus repartos.

Sin permiso de ubicación se trabaja igual, pero la oficina no lo ve

La pantalla pide su ubicación solo mientras tiene un reparto abierto, para que la oficina pueda responder dónde va cada envío, y deja de registrarla en cuanto vuelve a la lista o sale del módulo. Si no concede el permiso, si el teléfono no lo permite o si la aplicación no se abrió por una dirección segura, verá un aviso y podrá entregar y cobrar con normalidad: lo único que se pierde es su punto en el mapa y la opción de recalcular la ruta desde su ubicación.

Tener el reparto abierto varias horas con la ubicación activa consume batería. Salga a la calle con el teléfono cargado o con cargador en el vehículo, y cierre el reparto cuando termine.

2. Acceso al módulo y permisos

2.1. Cómo abrir esta pantalla

• Menú izquierdo: Operaciones > Mi Reparto.
• La pantalla arranca siempre en la lista Mi reparto.

2.2. Permisos

Qué no puede hacer	Qué revisar
No ve el menú Mi Reparto	Permiso de vista del módulo Mi Reparto en su rol, y que el plan de la empresa lo incluya.
No puede iniciar la ruta, entregar, cobrar ni cerrar	Permiso de edición del módulo Mi Reparto.
Ve la lista vacía aunque tenga repartos asignados	El vínculo entre su usuario y su ficha de personal (ver el aviso siguiente).

Lo primero que hay que configurar: su usuario debe estar vinculado a su ficha de personal

El reparto se asigna a una persona del personal, no a un usuario del sistema. Para que la pantalla sepa que ese conductor es usted, su usuario tiene que estar vinculado a su ficha de personal desde Configuración > Usuarios.

Mientras ese vínculo no exista, la lista aparecerá siempre vacía aunque planificación le haya asignado repartos, y al intentar abrir uno el sistema responderá que su usuario no está vinculado a una ficha de personal. No es un error del reparto ni del teléfono.

En la instalación actual ningún usuario tiene todavía ese vínculo configurado, así que es lo primero que debe hacer la oficina antes de entregar el teléfono al conductor: entrar a Configuración > Usuarios, editar el usuario del conductor y asociarlo a su ficha de personal.

Cada conductor ve solo lo suyo

La lista trae únicamente los repartos de su empresa, asignados a usted, que estén confirmados o en ruta. Los repartos en borrador (aún no confirmados por planificación), los anulados y los ya cerrados no aparecen.

3. Pantallas y componentes principales

3.1. Lista Mi reparto

Es la pantalla de entrada. Junto al título aparece un contador con la cantidad de repartos encontrados.

Cada reparto se muestra como una tarjeta con:

Elemento	Detalle
Serie y número	Identifica el reparto.
Estado	Por iniciar (aún no lo abrió), En ruta (ya lo abrió) o Cerrado.
Fecha y vehículo	Fecha del reparto y vehículo con su placa; si no hay vehículo, indica Sin vehículo asignado.
Avance	Una barra con «X de Y puntos atendidos» y, si quedan, cuántos están pendientes.
Por cobrar	Suma de lo que queda por cobrar en los puntos del reparto.
Cobrado	Suma de lo ya cobrado.

Se toca la tarjeta para abrir el reparto.

Cuando no hay nada asignado, la pantalla lo dice: «No tiene repartos asignados», con la indicación de consultarlo con su coordinador antes de salir.

3.2. La ruta

Al abrir un reparto se ve, de arriba abajo:

• Encabezado: botón para volver a la lista, serie y número del reparto, vehículo y placa, la barra de avance con «X de Y puntos atendidos» y los montos Por cobrar y Cobrado.
• Mapa con los puntos numerados por orden de visita: oscuros los pendientes, verdes los entregados, rojos los no entregados, y su propia posición como un punto azul. Tocando un punto del mapa se abre su ficha.
• Recorrido estimado, con la distancia y la duración calculadas para lo que falta por visitar.
• Lista de puntos en orden de visita.
• Acciones del reparto al final: Recalcular desde mi ubicación y Cerrar reparto.

Cada punto de la lista muestra su número de visita, el destinatario, la dirección y el distrito, y unas etiquetas con la carga (bultos y kilos), el estado —Pendiente, Entregado o No entregado—, el cobro (Cobrar con el importe, o Cobrado) y, si corresponde, Sin ubicación. En los puntos ya cerrados se lee además quién recibió o cuál fue el motivo.

Botones de cada punto:

Botón	Qué hace
Ir	Abre la aplicación de mapas del teléfono con la dirección de destino ya cargada. Solo aparece si el punto tiene ubicación registrada.
Posponer	Manda el punto al final de la ruta, detrás de los demás pendientes, sin marcarlo como no entregado. Solo en puntos pendientes.
Atender	Abre la ficha del punto para cobrar, entregar o registrar la no entrega. En un punto ya cerrado el botón dice Ver detalle.
Asa numerada	Se mantiene pulsada y se arrastra para cambiar el orden. Solo la tienen los puntos pendientes.

Un punto sin ubicación no se pierde: se trabaja a mano

Las órdenes sin ubicación registrada no se dibujan en el mapa y no ofrecen el botón Ir. La pantalla las coloca al final de la lista y avisa cuántas son, para que no encabecen la ruta. Se llega a ellas guiándose por la dirección.

3.3. Ficha del punto

Ocupa toda la pantalla y se cierra con Volver. Muestra el destinatario, su dirección y distrito, el número de la orden, el estado del punto, el número de visita y, si hay saldo, el bloque Cobrar en la puerta con el monto. Debajo, el bloque Carga con Bultos, Kg e Importe.

Acciones:

Botón	Detalle
Ir	Navegación hasta el punto. Aparece desactivado si la orden no tiene ubicación.
Llamar	Marca el teléfono del destinatario. Si la orden no tiene teléfono, el botón aparece como Sin teléfono y desactivado.
Cobrar	Abre el cobro. Solo aparece cuando el punto tiene cobro pendiente.
Registrar entrega	Abre el formulario de entrega.
No se pudo entregar	Abre el formulario de no entrega.

En un punto ya cerrado no se ofrecen las dos últimas acciones: en su lugar se muestra la constancia de la entrega (quién recibió, observación y fecha y hora) o la constancia de la no entrega (motivo, observación y fecha y hora), con el recordatorio de que, para corregirlo, hay que avisar a la oficina.

Si en ese momento su ubicación no está disponible, la ficha lo advierte antes de registrar nada: puede registrar igual, y quedará constancia de que no se pudo obtener.

3.4. Panel Registrar entrega

Si la orden exige clave, el panel empieza pidiéndola: campo Clave de entrega (obligatorio) y botón Validar clave. La clave se pide a quien recibe y se escribe tal cual; el sistema nunca la muestra. Si no coincide, avisa «Clave incorrecta» y deja reintentar; tras demasiados intentos fallidos la orden queda bloqueada y hay que coordinar con la oficina.

Superado ese paso, el formulario pide:

Campo	Obligatorio	Detalle
Nombre de quien recibe	Sí	Viene propuesto con el nombre del destinatario; corríjalo si recibe otra persona.
Documento de quien recibe	No	Solo números. Con 8 dígitos (DNI) u 11 (RUC) aparece el botón Consultar, que trae el nombre automáticamente.
Firma de quien recibe	Sí	Se firma con el dedo sobre el recuadro. Borrar firma limpia el trazo para volver a empezar.
Foto de la entrega	No	Tomar foto abre la cámara. La foto se reduce en el teléfono antes de subirla; después el botón pasa a Cambiar foto y puede quitarse con la «×».
Observación	No	Texto libre.

Se confirma con Registrar entrega; Cancelar vuelve a la ficha sin guardar nada. Si falta el nombre o la firma, el panel lo señala y no envía nada.

3.5. Panel No se pudo entregar

Empieza con una advertencia clara: la orden no quedará entregada, el punto se cierra como no entregado y la orden podrá reprogramarse en un reparto posterior.

Campo	Obligatorio	Detalle
Motivo	Sí	Se elige tocando uno de los botones del catálogo de la empresa.
Observación	No	Qué ocurrió en la puerta. Opcional, pero ayuda cuando el cliente reclama.
Foto	No	Igual que en la entrega.

Se confirma con Registrar no entrega. Si no eligió motivo, el panel avisa y no envía nada. Si el catálogo llegara vacío, el panel lo indica: sin motivo no se puede registrar la no entrega, y hay que avisar a la oficina.

3.6. Panel Cobro en el punto

Muestra arriba el Monto a cobrar y, debajo, tres bloques:

Bloque	Contenido
Comprobante	Tipo y serie: solo se ofrecen los tipos que su local tiene realmente configurados.
¿A nombre de quién?	Botones Destinatario, Remitente, Tercero —los que la orden tenga— y Otro. Con Otro se piden Documento (DNI o RUC) —con búsqueda por el botón de la lupa— y Nombre o razón social.
Forma de pago	Medio de pago y, cuando el medio lo exige, Nº de operación y la cuenta de destino.

El botón principal es Cobrar y emitir: emite el comprobante y registra el cobro en un solo paso. Cuando la orden ya tenía comprobante emitido, el panel lo indica y el botón pasa a Registrar cobro. Volver al punto cierra el panel.

Casos que el panel resuelve solo:

• La orden ya figura pagada o no tiene saldo: lo dice y no ofrece cobrar; puede registrar la entrega directamente.
• Su local no tiene ninguna serie de comprobante configurada: no es posible emitir desde el teléfono y hay que coordinar con la oficina antes de cobrar.
• Cobro en efectivo sin caja chica aperturada: avisa que sin caja no es posible cobrar en efectivo.
• Factura a un documento que no es RUC de 11 dígitos: avisa que la factura solo puede emitirse a un RUC, y sugiere boleta o la opción Otro.

Sin conexión no se puede cobrar ni emitir el comprobante

El cobro y el comprobante se registran en el servidor, en el momento. Sin señal no hay cobro: el panel avisa que no se pudo emitir y el botón cambia a Reintentar emisión (o Reintentar cobro).

Cuando la emisión falla, el cobro NO queda registrado. No dé la orden por cobrada ni entregue como si lo estuviera: busque señal y reintente el mismo cobro. Reintentar es seguro, porque un intento fallido no deja pago a medias ni comprobante emitido.

Si el comprobante se emitió pero no se pudo enviar al organismo fiscal, el cobro sí quedó registrado: la oficina puede reenviarlo, y usted puede continuar con la entrega.

3.7. Cierre del reparto

Cerrar reparto solo funciona cuando no queda ningún punto pendiente; mientras queden, la propia pantalla indica cuántos faltan. Antes de cerrar se pide confirmación, advirtiendo que después ya no podrá registrar entregas ni cobros en ese reparto.

Al cerrarse se muestra el resumen Reparto cerrado con Entregados, No entregados, Total cobrado y el desglose por forma de pago. Ver mis repartos devuelve a la lista.

4. Flujos de uso paso a paso

4.1. Abrir un reparto e iniciar la ruta

1. Entre a Operaciones > Mi Reparto.
2. Toque la tarjeta del reparto que va a trabajar.
3. Conceda el permiso de ubicación cuando el teléfono lo pida.

Qué pasa: el reparto pasa a En ruta y queda registrada la hora de inicio. Se abre el mapa con los puntos y la lista en orden de visita, y la oficina empieza a ver su avance. Si vuelve a entrar más tarde al mismo reparto, se retoma donde lo dejó: no se pierde nada de lo hecho ni se cambia la hora de inicio.

4.2. Ir hasta un punto

1. En la lista de puntos (o en la ficha del punto), toque Ir.

Qué pasa: se abre la aplicación de mapas del teléfono con el destino cargado, que es la que da la guía por voz y el tráfico. Vuelva a la pantalla del reparto cuando llegue.

4.3. Registrar una entrega con clave, receptor, firma y foto

1. Toque Atender en el punto (o el pin en el mapa).
2. Toque Registrar entrega.
3. Si la orden lo exige, pida la Clave de entrega a quien recibe, escríbala y toque Validar clave.
4. Complete Nombre de quien recibe; si tiene el documento, escríbalo y use Consultar para traer el nombre.
5. Pida que firmen en el recuadro. Si el trazo sale mal, use Borrar firma.
6. Opcionalmente, tome la Foto de la entrega y escriba una Observación.
7. Toque Registrar entrega.

Qué pasa: el punto queda Entregado, con su firma, su foto y la hora; la orden queda marcada como entregada y se avisa por correo al cliente. La pantalla vuelve a la ruta y el avance sube.

Un punto cerrado no se corrige desde el teléfono

Una vez registrada la entrega o la no entrega, el punto ya no admite cambios desde esta pantalla. Si se equivocó, avise a la oficina.

4.4. Cobrar y emitir el comprobante

1. En la ficha del punto, toque Cobrar.
2. Revise el Monto a cobrar.
3. Elija Tipo y serie del comprobante.
4. Elija a nombre de quién se emite; con Otro, escriba el documento, use la lupa para traer los datos y complete el nombre.
5. Elija la forma de pago y, si el medio lo exige, escriba el Nº de operación.
6. Toque Cobrar y emitir.

Qué pasa: se emite el comprobante y se registra el cobro en un solo paso. El panel muestra el número del comprobante, el punto pasa a Cobrado y el reparto actualiza sus montos. Cierre con Volver al punto y continúe con Registrar entrega.

Cobre antes de registrar la entrega

Registrada la entrega, el punto queda cerrado. Si tenía saldo por cobrar, cóbrelo primero.

4.5. Marcar una no entrega

1. En la ficha del punto, toque No se pudo entregar.
2. Lea la advertencia. Si todavía puede entregar, vuelva atrás.
3. Elija el Motivo.
4. Escriba una Observación con lo que ocurrió y, si ayuda, tome una Foto.
5. Toque Registrar no entrega.

Qué pasa: el punto queda No entregado con su motivo y su hora. La orden no se marca como entregada y queda disponible para reprogramarse en un reparto posterior.

4.6. Posponer un punto

1. En la lista de puntos, toque Posponer en el punto que quiere dejar para más tarde.

Qué pasa: ese punto pasa al final de la ruta, detrás de los demás pendientes, y el nuevo orden queda guardado. No se marca como no entregado: sigue pendiente y hay que volver a él antes de poder cerrar el reparto.

También puede reordenar arrastrando

Mantenga pulsada el asa numerada de un punto pendiente y arrástrela a su nueva posición. Los puntos ya atendidos nunca se mueven. Si el nuevo orden no se pudiera guardar, la pantalla vuelve a mostrar el orden real.

4.7. Recalcular la ruta desde su ubicación actual

1. Al final de la ruta, toque Recalcular desde mi ubicación.

Qué pasa: los puntos pendientes se reordenan buscando el recorrido más corto desde donde usted está. Los puntos ya atendidos conservan su posición y los pendientes sin ubicación quedan al final.

Si su ubicación no está disponible, la pantalla lo dice y conserva el orden tal como está. Si hay menos de dos puntos pendientes con ubicación, avisa que no hay nada que recalcular.

4.8. Cerrar el reparto

1. Atienda todos los puntos: cada uno debe quedar Entregado o No entregado.
2. Toque Cerrar reparto.
3. Confirme con Cerrar reparto en el aviso.

Qué pasa: el reparto queda Cerrado con su hora de cierre y su total cobrado, se deja de registrar su ubicación y se muestra el resumen de la jornada. Con Ver mis repartos vuelve a la lista.

5. Buenas prácticas de uso

• Abra el reparto al salir y ciérrelo al terminar. Fuera de ese lapso no se registra su ubicación, y la oficina lo prefiere así.
• Cobre antes de entregar en los puntos con saldo pendiente.
• Pida siempre la firma en el teléfono del receptor presente: es la constancia de la entrega.
• Escriba la observación en las no entregas. Es lo único que explica después qué pasó en la puerta.
• Revise el chip de cobro de cada punto antes de tocar el timbre: le dice si va a cobrar y cuánto.
• No dé por cobrado lo que falló. Si vio un aviso de fallo, reintente.
• Lleve batería. Con la ubicación activa varias horas, el teléfono se descarga más rápido de lo habitual.
• Si algo quedó mal registrado, avise a la oficina el mismo día: desde el teléfono no se corrige.

6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

«No tiene repartos asignados» (la lista aparece vacía)

Por orden de probabilidad:

1. Su usuario no está vinculado a su ficha de personal. Es la causa más frecuente y hoy la más probable: se corrige en Configuración > Usuarios, asociando su usuario a su ficha de personal.
2. El reparto todavía no fue confirmado por planificación: los repartos en borrador no aparecen.
3. El reparto está asignado a otro conductor.
4. El reparto ya fue cerrado o anulado.

«Su usuario no está vinculado a una ficha de personal, por lo que no puede tener repartos asignados»

Mismo caso que el anterior, visto al intentar abrir un reparto. Lo resuelve la oficina desde Configuración > Usuarios.

«El reparto está asignado a otro conductor»

Ese reparto no es suyo. Si debía serlo, planificación tiene que reasignarlo.

«El reparto aún no fue confirmado por planificación»

El reparto está en borrador. Hasta que planificación lo confirme no se puede iniciar ni registrar nada en él.

No aparece el botón Ir en un punto

Esa orden no tiene ubicación registrada: no se puede dibujar en el mapa ni navegar hasta ella. La verá al final de la lista, con la etiqueta Sin ubicación. Guíese por la dirección y, si falta o está mal, avise a la oficina para que la corrijan.

«No se pudo emitir el comprobante» / «No se pudo registrar el cobro»

El cobro no quedó registrado. Busque señal y toque Reintentar emisión (o Reintentar cobro). No entregue como cobrado hasta ver el número del comprobante o el aviso de cobro registrado. Si el aviso dice que el comprobante se emitió pero no se pudo enviar a SUNAT, el cobro sí quedó hecho: continúe y avise a la oficina para que lo reenvíe.

«Su local no tiene ninguna serie de comprobante configurada»

No se puede emitir desde el teléfono en ese local. Coordine con la oficina antes de cobrar.

«Debe aperturar una caja chica antes de cobrar en efectivo»

Necesita una caja chica abierta a su nombre para cobrar en efectivo. Ábrala o pida a la oficina que la habilite; con otros medios de pago no hace falta.

«Sin conexión con el servidor. La acción NO quedó registrada.»

Se quedó sin señal. Nada de lo que intentó se guardó. Busque cobertura y repita la operación.

«Debe indicar el reparto» o «No se pudo registrar la entrega» al confirmar

El registro fue rechazado por el servidor y el punto sigue pendiente. Reintente; si vuelve a fallar con el mismo mensaje, avise a la oficina antes de seguir, y no dé la orden por entregada.

¿Qué pasa con una orden que quedó sin entregar?

Queda registrada como No entregada, con su motivo, su hora y —si la tomó— su foto. La orden no se cierra: sigue disponible para que planificación la incluya en un reparto posterior. La carga vuelve con usted; entréguela en el local según el procedimiento de su empresa.

No puedo cerrar el reparto

Quedan puntos pendientes. Cada punto debe quedar Entregado o No entregado; posponer no cuenta como atender. La pantalla indica cuántos faltan. Si cree que ya los atendió todos, vuelva a entrar al reparto para que la lista se actualice desde el servidor.

«El reparto ya está cerrado» / «El reparto está cerrado: ya no admite nuevos registros»

Un reparto cerrado no admite entregas, cobros ni cambios de orden. Lo que falte se resuelve desde la oficina.

No veo mi punto azul en el mapa

No se pudo obtener su ubicación: permiso denegado, teléfono sin geolocalización, o la aplicación abierta por una dirección no segura. Puede trabajar el reparto igual; solo se pierden el punto azul, el recálculo desde su ubicación y su seguimiento en la oficina.

«No hay motivos disponibles» al registrar una no entrega

El catálogo de motivos de la empresa está vacío o no se pudo cargar. Sin motivo no se puede registrar la no entrega: avise a la oficina.

7. Recomendaciones finales

• Antes del primer uso, verifique con la oficina que su usuario esté vinculado a su ficha de personal y que su rol tenga el módulo Mi Reparto con permiso de vista y de edición. Sin eso, la pantalla no le mostrará nada.
• Trabaje con la pantalla del reparto abierta: es lo que mantiene informada a la oficina y lo que le permite recalcular la ruta.
• Registre cada punto en la puerta, no al final del día: la firma, la foto y la hora valen como constancia solo si son del momento.
• Ante un fallo de red, la regla es simple: si no vio la confirmación, no quedó guardado.
• Cierre el reparto al terminar la jornada y revise el resumen: entregados, no entregados y total cobrado deben coincidir con lo que lleva en la mano.