Entrega de reparto
1. Descripción general
Es donde se registra cada entrega hecha en la calle, durante la ruta de reparto.
Está pensada para usarse desde el celular, en el punto de entrega: se elige el reparto del día, se ve la lista de lo que falta entregar, y en cada dirección se registra la entrega con firma del destinatario, foto y, si corresponde, el cobro en el momento.
1.1. Cuándo usar esta pantalla (casos típicos)
- El repartidor entrega en el domicilio del cliente.
- Hay que cobrar contraentrega en la puerta.
- Se necesita la firma de quien recibe.
- Hay que dejar constancia fotográfica de la entrega.
- Se registran al final del día las entregas que el repartidor trajo anotadas.
1.2. Relación con otros módulos
| Módulo | Relación |
|---|---|
| Reparto | Provee la hoja de ruta y sus órdenes pendientes. |
| Órdenes de servicio | Se marcan como entregadas al registrar aquí. |
| Formas de pago / Cuentas bancarias | Alimentan el cobro en ruta. |
| Usuarios | La función Cobrar reparto habilita el botón de cobro. |
| Tesorería | El cobro impacta en caja. |
2. Acceso al módulo y permisos
2.1. Cómo abrir esta pantalla
- Menú izquierdo: Operaciones > Entrega de Reparto.
- La pantalla se titula «Entrega de Repartos».
2.2. Si falta una opción o no puede operar
- No aparece en el menú: sin permiso de vista.
- No ve el botón COBRAR: falta la función Cobrar reparto en su usuario.
2.3. Dónde está el «cómo lo hago»
- Registrar una entrega: sección 4.2. Cobrar en la puerta: 4.3.
3. Pantallas y componentes principales
3.1. Selección del reparto y filtros
| Elemento | Qué hace |
|---|---|
| Seleccione un Reparto | Elige la hoja de ruta con la que se está trabajando (incluye la opción TODO). |
| Fecha Desde / Fecha Hasta | Acotan el listado. |
| Número Orden de Servicios | Busca una orden concreta. |
| Buscar | Aplica los filtros. |
3.2. Listado de entregas pendientes
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| ACCIÓN | Botón ENTREGAR. |
| ESTADO | Situación de la entrega. |
| ORDEN SERVICIO | Número de la orden. |
| FECHA | Fecha de la orden. |
| DESTINATARIO | Quién recibe. |
| DIRECCIÓN DE ENTREGA | A dónde hay que ir. |
| DESTINO | Localidad de destino. |
| IMPORTE | Monto pendiente, si lo hay. |
La columna IMPORTE le dice dónde hay que cobrar
Antes de salir, revise qué entregas tienen importe pendiente: son las que requieren cobro en la puerta y las que exigen que el repartidor lleve cómo cobrar.
3.3. Ventana «Nueva Entrega»
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Destinatario | Quién recibe la carga. |
| Fecha / Hora | Momento de la entrega. |
| Observación | Notas de la entrega. |
| Adjuntar Foto | Imagen de la entrega. |
| Firma | Recuadro para que el destinatario firme, con el botón Limpiar firma. |
Botones Regresar y Guardar.
Firma y foto son su respaldo en la calle
En reparto a domicilio no hay testigos ni mostrador. La firma de quien recibe más una foto son lo único que respalda al repartidor si después alguien niega haber recibido.
3.4. Ventana «Pago del Orden»
Se abre con el botón COBRAR:
| Campo | Obligatorio | Detalle |
|---|---|---|
| ORDEN | — | Número de la orden, solo lectura. |
| Fecha (*) / Hora (*) | Sí | Momento del cobro. |
| Medio Pago (*) | Sí | Forma de pago recibida. |
| Método de pago | No | Método complementario (por ejemplo IZIPAY). |
| Monto a Pagar (*) | Sí | Importe cobrado. |
| Número Operación / Referencia | No | Referencia de la operación. |
| Comprobante | No | Comprobante entregado. |
| Confirmo realizar cobro | Sí | Casilla de confirmación. |
Se confirma con Pagar Orden.
4. Flujos de uso paso a paso
4.1. Caso: Empezar la ruta del día
- Operaciones > Entrega de Reparto.
- En Seleccione un Reparto, elija su hoja de ruta.
- Pulse Buscar.
- Revise la lista: direcciones, destinatarios e importes pendientes.
4.2. Caso: Registrar una entrega en la puerta del cliente
- Ubique la orden en el listado y pulse ENTREGAR.
- Verifique el Destinatario.
- Confirme Fecha y Hora (vienen con el momento actual).
- Si hay importe pendiente, cobre primero (ver 4.3).
- Pida al destinatario que firme en el recuadro. Si la firma no queda bien, use Limpiar firma.
- Adjunte una foto de la entrega.
- Escriba una Observación si hubo alguna novedad.
- Pulse Guardar.
4.3. Caso: Cobrar en el momento de la entrega
- Pulse COBRAR en la orden correspondiente.
- Verifique la ORDEN que muestra la ventana.
- Confirme Fecha y Hora.
- Elija el Medio Pago recibido y el Método de pago si aplica.
- Registre el Monto a Pagar.
- Escriba el Número Operación / Referencia si no fue efectivo.
- Indique el Comprobante entregado.
- Marque «Confirmo realizar cobro» y pulse Pagar Orden.
Cobre antes de entregar
Una vez que la mercadería está dentro de la casa del cliente, la posición para cobrar es mucho más débil. El orden correcto es: cobrar, registrar el pago, entregar.
4.4. Caso: Registrar al final del día las entregas anotadas en papel
- Seleccione el reparto correspondiente.
- Por cada entrega, pulse ENTREGAR y ajuste la Fecha y Hora al momento real en que ocurrió.
- Complete lo que tenga (observación, foto si la tomó).
- Guarde.
Registrar en el momento siempre es mejor
Si registra todo al volver, pierde la firma del cliente y la foto en el punto. Use esta opción solo cuando no haya sido posible registrar en la calle, y deje constancia en la observación.
4.5. Caso: Buscar una entrega concreta
- Escriba el número en Número Orden de Servicios y pulse Buscar.
5. Buenas prácticas de uso
- Registre en el punto de entrega, no al volver. Es la razón de ser de esta pantalla.
- Firma y foto en cada entrega, sin excepciones.
- Cobre antes de soltar la mercadería.
- Verifique la identidad de quien recibe y anótelo en la observación si no es el titular.
- Revise los importes pendientes antes de salir para saber cuánto va a cobrar en la ruta.
- Si no puede entregar, deje registro de la observación (nadie en casa, dirección incorrecta): es información que sirve para el reintento.
- Cierre el día con toda la ruta registrada.
6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)
No veo el botón COBRAR
- Causa: su usuario no tiene activa la función Cobrar reparto.
- Cómo resolverlo: solicítela en Configuración > Usuarios antes de salir a ruta.
No aparece mi reparto en la lista
- Causas probables: el reparto no fue creado, fue anulado, o la fecha no corresponde.
- Cómo resolverlo: verifíquelo en Operaciones > Reparto.
La firma no se guarda
- Causa probable: el recuadro quedó vacío o el trazo no se registró.
- Cómo resolverlo: use Limpiar firma y pida que firme de nuevo antes de guardar.
La foto no se adjunta
- Causa probable: el archivo es muy grande o el navegador del celular bloquea la cámara.
- Cómo resolverlo: permita el acceso a la cámara y reduzca el tamaño de la imagen.
No puedo registrar el cobro
- Causa probable: falta Medio Pago, Monto a Pagar, o no marcó «Confirmo realizar cobro».
- Cómo resolverlo: complete los campos con (*) y marque la casilla.
El cliente no estaba y no pude entregar
- Cómo resolverlo: no registre la entrega. Deje constancia de la visita fallida en la observación cuando corresponda y coordine el reintento con su supervisor.
Entregué pero olvidé registrarlo
- Cómo resolverlo: regístrelo apenas pueda, ajustando la fecha y hora reales de la entrega, y explique la situación en la observación.
No hay señal en la zona de reparto
- Cómo resolverlo: anote los datos en papel (hora, quién recibió, novedades) y registre en cuanto recupere conexión, ajustando fecha y hora.
No veo el menú «Entrega de Reparto»
- Cómo resolverlo: solicite el permiso de vista en Roles y permisos; cierre sesión y vuelva a entrar.
7. Recomendaciones finales
- Esta pantalla se usa en la calle y desde el celular: capacite al repartidor en ella antes de mandarlo a ruta.
- Firma, foto y cobro previo son las tres reglas que evitan casi todos los problemas del reparto a domicilio.
- Una ruta cerrada el mismo día mantiene la información del sistema alineada con la realidad; una ruta sin registrar la invalida entera.
- Si la pantalla no coincide con este manual tras una actualización, haga una captura, anote la hora y envíela a soporte.