Desembarque
1. Descripción general
Es el registro de la llegada de la carga al local de destino: la contraparte del manifiesto.
Cuando la unidad llega, alguien debe verificar qué bajó realmente del camión y dejarlo registrado. Ese es el desembarque. Es el punto donde se detectan faltantes, sobrantes o daños, antes de que la carga entre al almacén y se pierda el rastro de quién respondía por ella.
Igual que el manifiesto, tiene dos modos: Preparar Desembarque (escaneando los bultos que bajan) y Nuevo Desembarque (eligiendo guías de una lista).
1.1. Cuándo usar esta pantalla (casos típicos)
- Llega una unidad al local y hay que registrar lo que bajó.
- Se está descargando y se quiere ir escaneando bulto por bulto.
- Hay que documentar con foto el estado en que llegó la carga.
- Se necesita verificar el desembarque contra el manifiesto de origen.
- Se registró mal y hay que anular el desembarque.
1.2. Relación con otros módulos
| Módulo | Relación |
|---|---|
| Manifiestos | Es lo que se contrasta: lo que salió contra lo que llegó. |
| Guías de transportista | Son las que se desembarcan. |
| Órdenes de servicio | La carga de fondo. |
| Entrega de carga / Reparto | Pasos siguientes, una vez desembarcada. |
| Incidencias | Donde se registran los faltantes o daños detectados aquí. |
| Recepción de Envío | Pantalla alternativa, pensada para el andén (antes llamada Desembarque Móvil): genera el mismo documento, que se ve, imprime y anula también desde aquí. |
Los manifiestos marcados como Manifiesto Directo no requieren desembarque. Si busca una carga y no aparece, verifique si su manifiesto era directo.
2. Acceso al módulo y permisos
2.1. Cómo abrir esta pantalla
- Menú izquierdo: Operaciones > Desembarque.
- La pantalla se titula «Desembarques».
2.2. Si falta una opción o no puede guardar
- No aparece en el menú: sin permiso de vista.
- Sin botón Nuevo: sin permiso de creación.
- Sin Anular: sin permiso de baja.
2.3. Dónde está el «cómo lo hago»
- Desembarcar escaneando: sección 4.1. Por guías: 4.2. Con foto: 4.3.
3. Pantallas y componentes principales
3.1. Barra superior
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Preparar Desembarque | Registra la descarga escaneando los bultos. |
| Nuevo Desembarque | Crea el desembarque eligiendo guías. |
| Buscar | Aplica los filtros de Fecha Desde y Fecha Hasta. |
3.2. Columnas del listado
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| ACCIÓN | Menú con Editar, Anular e Imprimir. |
| FECHA | Fecha del desembarque. |
| NÚMERO | Serie y número. |
| ESTADO | VIGENTE o ANULADO. |
| USUARIO | Quién lo registró. |
| FOTO | Si tiene foto adjunta. |
El último ítem del menú de la fila antes se llamaba Print y, por error, ejecutaba la anulación. Ahora se llama Imprimir y abre la impresión del documento. Si su pantalla todavía muestra Print, no lo use y solicite la actualización.
3.3. Ventana «Nuevo Desembarque»
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Fecha | Fecha del desembarque. |
| Serie / Número | Numeración; se sugiere sola. |
| Foto | Imagen del estado de la carga al llegar. |
| Nota / Comentario | Observaciones de la descarga. |
Selección de carga: botón Buscar Guías de Transportista, con un filtro Filtrar por Manifiesto (opción TODOS) para acotar por el viaje que acaba de llegar.
La lista muestra ORDEN SERVICIO, GUIA TRANSPORTISTA, FECHA EMISIÓN, FECHA TRASLADO, VEHÍCULO, SEMIREMOLQUE, CONDUCTOR, ORIGEN, PUNTO PARTIDA, DESTINO, PUNTO LLEGADA, REMITENTE, DESTINATARIO, T. PESO, T. BULTOS y T. IMPORTE, con casilla para seleccionar todas.
Se confirma con Agregar Seleccionados.
Si acaba de llegar una unidad, use Filtrar por Manifiesto y elija el manifiesto de ese viaje. Verá solo esa carga y evitará mezclar guías de otras unidades.
3.4. Ventana «Preparar Desembarque»
Modo de descarga con lectura de códigos. Incluye el botón Usar Cámara de Móvil para escanear con el celular, y se cierra con Generar Desembarque.
Escanear cada bulto que baja es lo que convierte el desembarque en una verificación real. Elegir guías de una lista solo confirma lo que se suponía que venía.
3.5. Ventana «Anular Desembarque»
Pide marcar «Confirmo realizar la anulación» y se confirma con Anular Ahora!. El desembarque pasa a ANULADO en la columna ESTADO del listado.
Al anular, las órdenes de las guías de ese desembarque dejan de figurar como llegadas a destino: desaparece el hito de llegada en el rastreo (también en el seguimiento que ve el cliente) y no se pueden entregar hasta que se vuelvan a desembarcar. Las guías quedan otra vez pendientes de desembarque. La operación no se puede deshacer.
Antes esto no ocurría: la orden seguía marcada como llegada a destino aunque el desembarque estuviera anulado.
Las órdenes de desembarques que ya estaban anulados siguen figurando como llegadas a destino. Si detecta uno de esos casos, comuníquelo a soporte: no se corrige solo.
4. Flujos de uso paso a paso
4.1. Caso: Desembarcar escaneando los bultos
- Operaciones > Desembarque → Preparar Desembarque.
- Use Usar Cámara de Móvil o su lector.
- Escanee cada bulto conforme baja del camión.
- Verifique el conteo contra lo que dice el manifiesto.
- Pulse Generar Desembarque.
- Si hubo diferencias, regístrelas como incidencia.
4.2. Caso: Desembarcar eligiendo guías
- Nuevo Desembarque.
- Verifique Fecha, Serie y Número.
- Pulse Buscar Guías de Transportista.
- Use Filtrar por Manifiesto y elija el viaje que llegó.
- Marque las guías desembarcadas y pulse Agregar Seleccionados.
- Escriba una Nota / Comentario con las novedades.
- Pulse Guardar.
4.3. Caso: Documentar el estado de la carga al llegar
- Antes de descargar, tome la foto del estado de la carga.
- En el desembarque, cargue la imagen en el campo Foto.
- Describa en Nota / Comentario lo que se observa.
- Guarde.
Si la carga llegó dañada, la foto tomada en ese momento define dónde ocurrió el daño: en el viaje o después. Sin ella, la discusión no tiene forma de resolverse.
4.4. Caso: Verificar el desembarque contra el manifiesto
- Abra el manifiesto del viaje en Operaciones > Manifiestos y anote sus totales de bultos.
- Compare con lo desembarcado.
- Si no cuadra, registre la diferencia como incidencia antes de que la carga entre al almacén.
4.5. Caso: Anular un desembarque
- Menú de la fila → Anular.
- Marque «Confirmo realizar la anulación» y pulse Anular Ahora!.
Qué pasa: el documento queda como ANULADO en la columna ESTADO, sus guías vuelven a estar pendientes de desembarcar y sus órdenes dejan de figurar como llegadas a destino, con lo que no podrán entregarse hasta desembarcarlas de nuevo.
5. Buenas prácticas de uso
- Desembarque en el momento de la descarga, no después. Un desembarque registrado horas más tarde ya no verifica nada.
- Escanee bulto por bulto siempre que sea posible.
- Foto antes de descargar en toda carga que llegue con signos de daño, aunque parezca menor.
- Contraste con el manifiesto y no deje pasar una diferencia sin registrar.
- Notas concretas: «faltó 1 bulto de la guía T001-45» sirve; «carga incompleta» no.
- Registre una incidencia por cada diferencia: la nota del desembarque no reemplaza al proceso formal.
- No desembarque a ciegas marcando todas las guías sin verificar: es exactamente lo que este proceso existe para evitar.
6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)
«Código inválido» al escanear
- Causa probable: la etiqueta está dañada o el código no corresponde a carga registrada.
- Cómo resolverlo: verifique la etiqueta. Si está ilegible, ubique la carga por su guía y regístrela desde la lista.
«Orden de servicio no encontrado»
- Causa probable: el código no corresponde a ninguna orden del sistema.
- Cómo resolverlo: verifique que la orden exista y que la etiqueta sea la correcta.
La guía que busco no aparece en la lista
- Causas probables: ya fue desembarcada, o su manifiesto era directo y no requiere desembarque.
- Cómo resolverlo: revise en Guías de Transportista la columna DESEMBARQUE, y verifique el tipo de manifiesto.
Llegaron menos bultos de los que dice el manifiesto
- Causa: faltante real en el viaje.
- Cómo resolverlo: no lo deje pasar. Registre lo efectivamente recibido, tome fotos, describa la diferencia en la nota y abra una incidencia de inmediato.
Llegaron bultos que no estaban en el manifiesto
- Causa probable: carga mal manifestada en origen.
- Cómo resolverlo: registre la novedad en la nota, comunique al local de origen y abra una incidencia.
La carga llegó dañada
- Cómo resolverlo: fotografíe antes de descargar, adjunte la imagen al desembarque, describa el daño y abra una incidencia. La foto en este momento es lo que determina la responsabilidad.
No puedo filtrar por el manifiesto que llegó
- Causa probable: el manifiesto no corresponde a este local, o era directo.
- Cómo resolverlo: verifique el manifiesto en su módulo, especialmente el local de desembarque asignado a sus guías.
Anulé un desembarque y ahora no puedo entregar esa carga
- Causa: es el comportamiento correcto. Anular revierte la llegada a destino de las órdenes, y una orden que no llegó no se puede entregar.
- Cómo resolverlo: vuelva a desembarcar esas guías, con el desembarque correcto. Recuperarán su hito de llegada y podrán entregarse.
«El desembarque ya está anulado.»
- Causa: el documento ya se anuló, normalmente porque otra persona (o usted mismo, desde Recepción de Envío) se le adelantó, o porque el listado que tiene en pantalla está desactualizado.
- Cómo resolverlo: vuelva a consultar el listado con el botón de búsqueda. El desembarque aparecerá como ANULADO. No hace falta repetir la anulación: solo se puede anular una vez.
«El desembarque no existe o no pertenece a su local.»
- Causa: el documento es de otro local o de otra empresa, o fue borrado. Cada local solo puede anular, editar e imprimir sus propios desembarques.
- Cómo resolverlo: verifique en qué local se generó el documento y pida a ese local que lo anule.
Un desembarque anulado sigue imprimiéndose completo, con sus guías, sus órdenes y sus totales, marcado como anulado. Sirve como constancia de lo que se hizo y de lo que se deshizo.
No veo el menú «Desembarque»
- Cómo resolverlo: solicite el permiso de vista en Roles y permisos; cierre sesión y vuelva a entrar.
7. Recomendaciones finales
- El desembarque es el punto de control más valioso de la cadena: es donde todavía se puede determinar de quién es la responsabilidad de un faltante o un daño.
- Un desembarque hecho por cumplir, marcando todo sin verificar, es peor que no hacerlo: da una falsa sensación de control.
- Escáner y foto son las dos herramientas que convierten este proceso en evidencia real.
- Toda diferencia detectada debe terminar en una incidencia, no solo en una nota.
- Si la pantalla no coincide con este manual tras una actualización, haga una captura, anote la hora y envíela a soporte.