KPIs
1. Descripción general
Es el panel de indicadores gráficos de la operación: presenta en gráficos la evolución de las órdenes de servicio, la facturación y los destinos.
A diferencia de los otros dashboards —que muestran el estado actual—, este está orientado a ver tendencias: cómo se distribuye la operación a lo largo de los días y de las horas, y cómo se reparte entre locales.
1.1. Cuándo usar esta pantalla (casos típicos)
- Analizar la evolución de la operación en un período.
- Ver en qué horas del día se concentra el trabajo.
- Comparar el desempeño entre locales.
- Revisar la tendencia de la facturación.
- Identificar los destinos con más movimiento.
- Preparar información para una reunión de gestión.
1.2. Relación con otros módulos
| Módulo | Relación |
|---|---|
| Órdenes de servicio | Origen de los indicadores de operación. |
| Comprobantes electrónicos | Origen de los indicadores de facturación. |
| Lugares / Destinos | Los destinos analizados. |
| Locales anexos | La comparación entre agencias. |
| Reporte de órdenes de servicio | El detalle numérico detrás de los gráficos. |
2. Acceso al módulo y permisos
2.1. Cómo abrir esta pantalla
- Menú izquierdo: Dashboard > KPIs.
2.2. Si no ve el panel
- No aparece: sin permiso de vista, o su rol tiene marcada la opción Ocultar Dashboard.
Muestra la operación y la facturación completas
Restrinja el acceso a gerencia y jefaturas.
2.3. Dónde está el «cómo lo hago»
- Analizar un período: sección 4.1. Ver horas pico: 4.3.
3. Pantallas y componentes principales
3.1. Las tres secciones
El panel se organiza en tres bloques, que se eligen desde la pantalla:
| Sección | Qué analiza |
|---|---|
| Órdenes de Servicio | El volumen de operación. |
| Facturación | Los comprobantes emitidos. |
| Destinos | Hacia dónde se mueve la carga. |
3.2. Filtros
| Filtro | Para qué sirve |
|---|---|
| Fecha Desde / Fecha Hasta | Período a analizar. |
| Local | Agencia concreta, o el conjunto. |
Con el botón de actualizar se aplican los filtros a los gráficos.
3.3. Tipos de gráfico
Cada sección presenta la información desde varios ángulos:
| Vista | Qué muestra |
|---|---|
| Por día | La evolución diaria a lo largo del período. |
| Por local | Cómo se reparte entre las agencias. |
| Por cantidad | El conteo de operaciones. |
| Por horas | La distribución dentro de la jornada («Total por horas»). |
Los gráficos de órdenes se titulan «Órdenes de Servicios generados» y «Ordenes de Servicio».
La vista «por horas» es la más accionable
Saber que el 60 % de las órdenes entra entre las 10 y las 13 horas le dice cuándo necesita más personal en mostrador. Es el tipo de dato que cambia decisiones de turno, no solo informes.
Compare locales para detectar diferencias de proceso
Si dos agencias de tamaño similar muestran curvas muy distintas, la explicación rara vez es la demanda: suele ser una diferencia en cómo trabajan. Vale la pena investigarla.
4. Flujos de uso paso a paso
4.1. Caso: Analizar la evolución de la operación
- Dashboard > KPIs.
- Vaya a la sección Órdenes de Servicio.
- Complete Fecha Desde y Fecha Hasta.
- Deje el Local sin acotar para ver el conjunto.
- Actualice y revise el gráfico por día.
4.2. Caso: Comparar el desempeño entre locales
- En la misma sección, revise la vista por local.
- Contraste el volumen de cada agencia.
- Para el detalle de una, seleccione ese Local en el filtro.
4.3. Caso: Identificar las horas pico
- Revise la vista por horas de la sección Órdenes de Servicio.
- Identifique las franjas de mayor concentración.
- Use ese dato para ajustar los turnos del personal de mostrador.
4.4. Caso: Revisar la tendencia de facturación
- Vaya a la sección Facturación.
- Fije el período y actualice.
- Contraste la evolución con la de órdenes: si las órdenes suben y la facturación no, hay algo que revisar.
4.5. Caso: Analizar los destinos con más movimiento
- Vaya a la sección Destinos.
- Fije el período y actualice.
- Use el resultado para evaluar frecuencias de viaje y tarifas por ruta.
5. Buenas prácticas de uso
- Compare períodos equivalentes: mismo número de días y días de semana comparables.
- Contraste órdenes con facturación: la divergencia entre ambas curvas suele señalar un problema de cobranza o de emisión.
- Use las horas pico para decidir turnos, no por intuición.
- Baje al detalle en el Reporte de órdenes de servicio cuando un gráfico muestre algo raro.
- Revise los KPIs con periodicidad fija, mensual o semanal; no sirven como consulta ocasional.
- Considere las restricciones de su usuario antes de sacar conclusiones.
6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)
Los gráficos salen vacíos
- Causas probables: no hay datos en el período, o el rango es muy corto.
- Cómo resolverlo: amplíe las fechas y actualice.
Los números no coinciden con los reportes
- Causas probables: los períodos no son los mismos, o su usuario tiene restricciones (Solo ver órdenes de mi local, tipos de servicio ocultos).
- Cómo resolverlo: verifique los filtros y revise su ficha en Usuarios.
Un local no aparece en la comparación
- Causas probables: no tuvo operaciones en el período, o está inactivo.
- Cómo resolverlo: verifique en Configuración > Locales anexos.
Las órdenes suben pero la facturación no
- Causas probables: hay órdenes sin facturar, o comprobantes rechazados por SUNAT.
- Cómo resolverlo: revise Comprobantes electrónicos filtrando por rechazados, y las órdenes sin comprobante emitido.
El gráfico tarda en cargar
- Causa probable: el rango de fechas es muy amplio.
- Cómo resolverlo: acote el período.
No veo el panel
- Cómo resolverlo: solicite el permiso de vista en Roles y permisos; verifique también que su rol no tenga Ocultar Dashboard.
7. Recomendaciones finales
- Los KPIs sirven para ver tendencias, no para consultar un dato puntual: para eso están los reportes.
- El valor de un indicador está en compararlo: contra el período anterior, contra otro local, contra la meta.
- Un gráfico que sorprende es una invitación a bajar al detalle, no una conclusión en sí mismo.
- Si la pantalla no coincide con este manual tras una actualización, haga una captura, anote la hora y envíela a soporte.